После того как в СМИ появились прогнозы о возможности новых землетрясений в Турции, а Минэкономразвития рекомендовало не посещать пострадавшие провинции, в турагентства стали поступать вопросы от туристов. Некоторые из них интересуются условиями отмены ранее забронированных туров.
Редакция выяснила у эксперта, вправе ли клиенты отказаться от предоплаченных туров и получить полный возврат. Юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская подтвердила – такие вопросы есть. Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также ст. 782 ГК РФ, отказ заказчика от тура по любым причинам возможен при условии удержания туроператором его фактически понесенных расходов. Из этого правила есть только одно исключение. Стопроцентный возврат предусмотрен при возникновении в стране путешествия угрозы безопасности (ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». – Ред.).
Мария Чапиковская пояснила, что к текущей ситуации это исключение неприменимо: «Угроза безопасности возникает не сама по себе. О ней должен сообщить уполномоченный госорган. Сейчас это – Минэкономразвития. Министерство уведомило о необходимости воздержаться только от поездок в провинции Турции, затронутые бедствием, но это не туристические регионы».
Судя по обсуждению в телеграм-канале для специалистов туризма «Крыша ТурДома B2B», отказов от бронирований немного. Большинство клиентов не видит причин менять свои планы – на курортах Турции спокойно, а в отелях по-прежнему рады гостям из России.
Турагенты отмечают, что некоторые туристы интересуются, упадут ли цены, и это вызывает негативную реакцию – ведь в Турции страшная трагедия и объявлен траур. «Одна неадекватная дама "выразила надежду", что ввиду негативного фона цены на Турцию будут падать. Отказались с ней работать в принципе!» – написала одна из участниц обсуждения.
