.9ed5dd1.png)
«Это примерно то, что мы ожидали» – так Георгий Мохов, гендиректор ЮА «Персона Грата» прокомментировал корреспонденту ИС «БАНКО» текст «Порядка оказания услуг по реализации туристского продукта». По словам эксперта, проект документа поступил к нему накануне сразу из нескольких неофициальных источников.
«Документ содержит указание на предоставление потребителю полной и достоверной информации о туре, свойствах турпродукта, а также сведений о фингарантии туроператора. Контроль за всем этим лежит на Роспотребнадзоре», – рассказал г-н Мохов. – На практике сотрудники этой организации начнут проверять наличие жалобных книг, как этого требует документ, будут внимательно изучать тексты договоров с клиентами на предмет наличия в них пунктов, ущемляющих права потребителей». По словам эксперта, за нарушение права потребителя на предоставление достоверной информации потребителю на агентство может быть наложен штраф - до 100 МРОТ (10 тыс. руб.). За включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителей - до 200 МРОТ. За обман потребителей - введение в заблуждение относительно потребительских свойств турпродукта грозит штраф на юридических лиц - от ста до двухсот МРОТ.
Реакция представителей турагентств, которые приняли участие в обсуждении проекта документа на www.tourdom.ru, оказалась недоуменной. «В этом «Порядке...» нет самого порядка. Нет схемы, алгоритма работы розничной компании. Какой-то странный документ», – удивился Юрий Григорьев, руководитель компании «Орко-тур». По его словам, в имеющейся редакции текст пересекается с уже действующими нормативными документами и не содержит ничего нового: «На сегодняшний день это абсолютно лишний документ, поскольку все розничники и так уже имеют руководящие документы, пункты которых указаны в «Порядке...». Зачем их вводить? Что они предлагают?» Похожий комментарий дал и Константин Гончаров («Алеф», Красноярск), который назвал «Порядок…» компиляцией из Закона «О защите прав потребителей», Гражданского кодекса и договоров с туроператорами. На тему возможных придирок со стороны проверяющих инстанций он высказался еще более категорично: «Бизнес в любой стране – это лавирование между законами и правилами с одной стороны и здравым смыслом с другой. К счастью, здравый смысл присутствует по обе стороны прилавка. Иначе можно в пять минут закрыть любую торгующую либо оказывающую услуги организацию».
Напомним, что окончательная редакция текста «Порядка…» ожидается к концу марта, после того как документ пройдет согласование в правительстве.«Это примерно то, что мы ожидали» – так Георгий Мохов, гендиректор ЮА «Персона Грата» прокомментировал корреспонденту ИС «БАНКО» текст «Порядка оказания услуг по реализации туристского продукта». По словам эксперта, проект документа поступил к нему накануне сразу из нескольких неофициальных источников.
«Документ содержит указание на предоставление потребителю полной и достоверной информации о туре, свойствах турпродукта, а также сведений о фингарантии туроператора. Контроль за всем этим лежит на Роспотребнадзоре», – рассказал г-н Мохов. – На практике сотрудники этой организации начнут проверять наличие жалобных книг, как этого требует документ, будут внимательно изучать тексты договоров с клиентами на предмет наличия в них пунктов, ущемляющих права потребителей». По словам эксперта, за нарушение права потребителя на предоставление достоверной информации потребителю на агентство может быть наложен штраф - до 100 МРОТ (10 тыс. руб.). За включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителей - до 200 МРОТ. За обман потребителей - введение в заблуждение относительно потребительских свойств турпродукта грозит штраф на юридических лиц - от ста до двухсот МРОТ.
Реакция представителей турагентств, которые приняли участие в обсуждении проекта документа на www.tourdom.ru, оказалась недоуменной. «В этом «Порядке...» нет самого порядка. Нет схемы, алгоритма работы розничной компании. Какой-то странный документ», – удивился Юрий Григорьев, руководитель компании «Орко-тур». По его словам, в имеющейся редакции текст пересекается с уже действующими нормативными документами и не содержит ничего нового: «На сегодняшний день это абсолютно лишний документ, поскольку все розничники и так уже имеют руководящие документы, пункты которых указаны в «Порядке...». Зачем их вводить? Что они предлагают?» Похожий комментарий дал и Константин Гончаров («Алеф», Красноярск), который назвал «Порядок…» компиляцией из Закона «О защите прав потребителей», Гражданского кодекса и договоров с туроператорами. На тему возможных придирок со стороны проверяющих инстанций он высказался еще более категорично: «Бизнес в любой стране – это лавирование между законами и правилами с одной стороны и здравым смыслом с другой. К счастью, здравый смысл присутствует по обе стороны прилавка. Иначе можно в пять минут закрыть любую торгующую либо оказывающую услуги организацию».
Напомним, что окончательная редакция текста «Порядка…» ожидается к концу марта, после того как документ пройдет согласование в правительстве.
