«Натали Турс» предлагает заменить отели в Испании

Туроператор разослал по агентствам алгоритм действий

02.07.2018, 14:39
16256
«Натали Турс» предлагает заменить отели в Испании

Представители розницы в понедельник, 2 июля, получили рассылку от туроператора «Натали Турс», в которой расписаны варианты работы с проблемными турами. У турагентов письмо вызвало больше вопросов, чем дало ответов. Например, турфирмы уведомили о механизмах возврата средств, но не пояснили, в какой срок деньги вернутся на счет.

Но больше всего розничные компании заинтересовала опция замены поставщика по наземному обслуживанию на испанском направлении.

Кто поедет в релакс-тур на Крит?
Кто поедет в релакс-тур на Крит?
Условия акции «Греческий марафон»
Сезон в разгаре: туристы, запросы, заявки и снова туристы, и так до конца лета, а хочется моря, солнца и бокал хорошего вина в приятной компании. Приглашаем вас стать участником «Греческого марафона», на финише вас ждет бесплатный релакс-тур с проживанием в отеле 5* на Крите!
HotLine.travel

«Это касается турпакетов, основанных на регулярной авиаперевозке. В отличие от чартерных программ, где туры были аннулированы целиком, тут у пассажиров на руках остаются билеты на регулярные рейсы. Им надо заменить отель. При аннуляции предыдущей заявки у нас сегодня появилась возможность бронировать другие средства размещения», – комментирует ситуацию Екатерина Бежанова, директор по стратегическому развитию OnlineTours. 

Удалось ли «Натали Турс» достичь договорённостей с новой принимающей компанией в Испании или же туроператор просто предлагает бронировать отели от гостиничных GDS, пока неясно. В этом же письме поставщик обещает в скором времени предоставить обновленную информацию по партнёрам в Испании.

При этом «инструкция» по работе с заявками распространяется на период до следующего понедельника, 9 июля. Как полагают наблюдатели, это означает, что поставщик рассчитывает урегулировать кризисную ситуацию в течение этой рабочей недели. Редакция TourDom.ru следит за развитием ситуации.

При перепечатке материалов или частичном цитировании ссылка на портал www.TourDom.ru обязательна
Ошибка!
Спасибо за подписку!
  • У нас сейчас такая же проблема с Португалией, пять месяцев назад оплатили отель и авиа билеты на регулярный рейс в Лиссабон. Завтра нам нужно вылетать. Два дня назад отель мне подтвердил оплату а вчера вечером звонит менеджер Натали тур и предлагает замену другой отель намного хуже выбранного нами. Я связалась с нашим отелем они заявили что вчера наша бронь была аннулирована. Я сказала чтобы нам предоставили отель равнозначный по качеству. На данный момент завтра вылет и нам негде будет жить. Не связывайтесь с этим туроператором!!!
  • У нас сейчас такая же проблема с Португалией, пять месяцев назад оплатили отель и авиа билеты на регулярный рейс в Лиссабон. Завтра нам нужно вылетать. Два дня назад отель мне подтвердил оплату а вчера вечером звонит менеджер Натали тур и предлагает замену другой отель намного хуже выбранного нами. Я связалась с нашим отелем они заявили что вчера наша бронь была аннулирована. Я сказала чтобы нам предоставили отель равнозначный по качеству. На данный момент завтра вылет и нам негде будет жить. Не связывайтесь с этим туроператором!!!