Свердловский областной суд обязал «Аэрофлот» и Кольцово выплатить 600 тыс. руб. пассажиру с инвалидностью II группы. Мужчина добивался компенсации после того, как при перелете в Москву не получил в полном объеме заранее согласованную помощь.
Маломобильный турист приобрел билет в апреле 2025 года и сообщил авиакомпании, что нуждается в сопровождении. Перевозчик подтвердил заявку и передал данные аэропорту. Однако в день вылета мужчина не смог воспользоваться предусмотренной для него помощью на парковке и был вынужден самостоятельно искать человека, который согласился оказать содействие за деньги.
Затем пассажир более 45 минут ждал сотрудников аэропорта на улице под дождем. В терминал его в итоге доставили на кресле-коляске, но проблемы продолжились уже перед посадкой. Необходимого сопровождения он не получил и обратился за помощью сам, когда остальные пассажиры уже прошли на борт.
После перелета екатеринбуржец направил претензию в аэропорт, однако положительного ответа не получил. Впоследствии он подал иск к «Аэропортам регионов», Кольцово и «Аэрофлоту».
Первая инстанция взыскала с авиакомпании 150 тыс. руб. за моральный вред и 75 тыс. руб. штрафа. «Аэрофлот» оспорил решение, заявив, что организация помощи маломобильным пассажирам относится к обязанностям аэропорта.
Областной суд указал, что ответственность нельзя полностью переложить на наземного оператора. Перевозчик подтвердил заявку истца, но не обеспечил контроль за исполнением согласованной услуги. Аэропорт, в свою очередь, не предоставил необходимую помощь своевременно и в надлежащем объеме.
В итоге апелляция отменила решение районного суда. С «Аэрофлота» и Кольцово солидарно взыскали 400 тыс. руб. компенсации морального вреда и 200 тыс. руб. штрафа. При определении суммы суд учел состояние здоровья пассажира, а также характер и степень причиненных ему физических и нравственных страданий.
