Телеграм-канал «Крыша ТурДома» предложил представителям турбизнеса высказать свое отношение к досрочному сворачиванию программы туристического кешбэка. Мнения диаметрально противоположные.
23% из почти 2500 принявших участие в опросе сожалеют, так как почувствовали реальный рост спроса. Руководители некоторых компаний в регионах признавались, что акция стала «палочкой-выручалочкой», так как после начала спецоперации на Украине продажи резко оборвались. «У нас была гробовая тишина в офисе. После 15 марта начались хорошие продажи», – рассказала Ольга Кушнарёва, директор туроператора «Бон-Вояж» из Благовещенска. По ее словам, 99,9% туров покупали именно с кешбэком.
Продажи резко выросли и у онлайн-агрегаторов. «Туристы потратили на покупку туров по России почти 200 млн руб. – это на 33% больше по сравнению с аналогичным периодом программы кешбэка в прошлом году», – сообщили в «Слетать.ру».
Очевидно, что выиграли и отельеры, так как благодаря акции они получили хорошую загрузку в низкий сезон.
Однако почти столько же участников опроса (21%) считают акцию вредной, предполагая, что она стала одной из причин подорожания туристических услуг.
«Цены очень выросли на старте акции. Иногда выгоднее было продать от туроператора, который не работает с кешбэком. Продажи стимулировал, но такое себе удовольствие…» – написала в комментариях турагент Юлия Петрова. И таких мнений высказано очень много. «В первый этап все было нормально и по-честному. А потом объекты размещения начали цены задирать. Аж смешно, сегодня одна цена на нужные даты, а завтра стартует кешбэк, и хоба – с утра цены уже подняли на те же даты», – пишет Анна.
Коллега с ником Tati Lev поделилась личным опытом: «Я не попала в тот санаторий, в который мы чаще всего ездили. Цена с учетом кешбэка стала выше прошлогодней. Поехали в другой, в тот, который не участвует в программе и без всяких программ имеет нормальную цену. Меня эта ситуация возмутила. Ну ладно я, турагент, знаю, че почем, и не переплачу. А обычные туристы, много из них разбирается, что им то же самое втридорога предлагают?»
Вероятно, скачкообразное подорожание связано с тем, что многие отели перешли на динамическое ценообразование. Это значит, что, по мере того как заканчиваются свободные места, оставшиеся номера автоматически предлагаются по все более высоким тарифам.
Кроме того, сказалось отсутствие каких-либо географических ограничений в правилах проведения акции. Кешбэк можно получить на тур или отель в любой регион России. Многие отмечают, что стимулировать спрос на популярных направлениях нерационально. Туристы приехали бы туда и без кешбэка – в Краснодарский и Ставропольский края, Крым. Это, наряду с сезонными причинами, резко увеличившейся инфляцией стало одним из факторов для роста цен. «Изучал рынок и пришел к выводу, что Сочи и иже с ними охамели вкрай, но на верху не хотят вдаваться в тонкости. Главное, громогласно объявить о программе», – написал Юрий Пикалов. В таком же духе акцию комментирует подписчик «Крыши ТурДома» Дмитрий Терехов: «Псевдозаконное разрешение поднять цены на 20%. Кешбэк закончится, а цены останутся».
В телеграм-канале для специалистов туризма «Крыша ТурДома B2B» эксперты пишут, что такую акцию стоит проводить в регионах, которые отдалены от курортов и где действительно есть потребность в стимулировании туризма.
Непонятно также, почему господдержку в виде кешбэка сейчас могут получить все граждане вне зависимости от достатка. Очевидно, что состоятельным туристам эти 20 тыс. руб. погоды не сделают. «Раздавать кешбэк всем желающим – это всё равно что заливать пожар бензином», – отмечал еще год назад один из специалистов. По его мнению, правильнее было бы оказывать адресную поддержку низкообеспеченным слоям населения, выделяя им целевые субсидии, которые можно использовать на отдых в определенных регионах России.
Стимулирование спроса требует более тонкой настройки и с учетом специфики туристического рынка. Например, сейчас участие турагентств в этой программе не предусмотрено. Они могут продавать туры с кешбэком, только если такое подключение обеспечил туроператор. Но не все компании идут на это. Они предпочитают работать с туристами напрямую или дают настолько низкую комиссию, что агентствам становится невыгодно их продавать. Это объясняет, почему 15% участников опроса ответили, что продаж по акции было немного. Вдвое больше, 37%, вообще не имеют какой-либо позиции, так как выбрали вариант «Хочу посмотреть результаты опроса». Это говорит о том, что интеллектуальный ресурс и возможности огромного количества розничных компаний никак не задействованы организаторами акции.
В итоге некоторые наблюдатели ставят под сомнение целесообразность продолжения распродаж: «Почему бы не вложить эти деньги в инфраструктуру? Зачем провоцировать спрос, который и так очевиден в условиях санкций? Траты необоснованные и нелогичные».
Напомним, в связи с большим интересом к программе кешбэка Ростуризм досрочно израсходовал все 5 млрд, выделенные правительством на стимулирование поездок по России в этом году. Половину суммы планировалось раздать туристам в период первого этапа продаж с 18 января по 12 апреля, но деньги кончились на полтора месяца раньше этого срока – продажи пришлось свернуть в ночь на 1 марта. Оставшиеся 2,5 млрд Федеральное агентство отложило на осенний этап программы. Однако после начала спецоперации на Украине и кризиса на туристическом рынке решило перераспределить средства и поддержать спрос весной. Туристам обещали, что купить туры или размещение в отелях с кешбэком они смогут с 15 марта по 1 мая, но ситуация повторилась. 2 апреля главе Ростуризма пришлось объявить о досрочном завершении продаж – они прекратятся в ночь с 8 на 9 апреля. За три месяца 2022 года субсидированием воспользовались 1,2 млн граждан.
Ранее зампред совета Союза туризма и гостеприимства Роман Еремян подсчитал: чтобы довести количество внутренних туристов до уровня, который запланирован в Стратегии развития туризма до 2035 года, государству нужно давать гражданам на кешбэк не 5 млрд руб. в год, а 390!
