К нам поступают вопросы, как вернуть деньги за билет из блока мест туроператора на чартерном рейсе, купленном на сайте агента. Редакция TourDom.ru узнала мнение юриста.
С отказом в возврате денег за отмененный рейс в Турцию столкнулась, в частности, пассажирка авиакомпании Pegasus. Мария забронировала перелет в онлайн-тревел-агентстве. Заказ оформили отдельными билетами: из Москвы в Анталью она должна была лететь чартером Pegasus, а обратно – самолетом «Победы».
Когда турецкая авиакомпания отменила вылет, девушка обратилась за возвратом стоимости билетов в агентство. Она получила деньги за перелет «Победы» Анталья – Внуково за вычетом сервисного сбора. А в компенсации за перевозку Pegasus компания ей отказала, мотивируя тем, что «возврат по билету чартерного перелета не предусмотрен».
Сервис не несет ответственности за действия поставщиков (в данном случае это туроператор, в компании его не назвали. – Ред.) и перевозчиков, сообщили пассажирке в службе поддержки. «Принять решение по возврату, отличное от правил и политики поставщика, со стороны сервиса бронирования не представляется возможным». А туроператор такую возможность якобы не подтвердил.
Редакция направила запрос в онлайн-агентство, ответ пока не поступил.
Как пояснили редакции TourDom.ru в одном из туроператоров, в случае отмены чартерного рейса деньги можно получить в месте покупки билетов: «Сервис, где была оформлена бронь, должен сделать запрос туроператору». Можно предположить, что задержки выплат происходят из-за большого числа обращений пассажиров в связи с массовой отменой рейсов в майские праздники.
Юрист Игорь Косицын напомнил, что турист, забронировавший авиабилеты, может подать претензию по месту их приобретения или в саму авиакомпанию. Если в течение 10 дней ответ не поступит, пассажир вправе обратиться в суд.
Ранее TourDom.ru писал, как влияет на возврат и обмен билетов то, где билет был куплен.
