После новой череды отмен рейсов Turkish Airlines из Москвы и Петербурга для туристов, которые не смогли улететь в Турцию, организовали горячую линию. Экстренный канал связи был открыт в понедельник в ассоциации «Турпомощь». Как рассказали журналисту TourDom.ru, звонят пассажиры часто (особенно вчера), больше всего вопросов по поводу возврата билетов. Также многие просят уточнений по времени вылета и прилета. Есть и более сложные истории – например, жалобы на аннуляцию обратных билетов из Европы, которая произошла из-за отмены рейса из Москвы. В этом случае на горячей линии порекомендовали звонить непосредственно перевозчику.
По словам собеседников TourDom.ru, на горячую линию обращаются, как правило, самостоятельные туристы. «Что касается организованных, то четко сработали туроператоры – без информации туристы не остались», – отметили в «Турпомощи».
Сегодня существенных задержек рейсов Turkish Airlines, судя по онлайн-табло аэропортов и пассажирским чатам, нет. Из Внуково немного опоздал лишь ночной самолет до Бодрума (TK 3127), из Пулково турецкие лайнеры летают согласно расписанию. Правда, есть две отмены: TK 3054, который должен был отправиться из Питера в 12:15, и TK 3191 со временем вылета в 14:40. Возможно, эти корректировки могли быть сделаны заблаговременно, а туристы пересажены на другие борта.
Тем не менее вопросы на горячую линию ассоциации «Турпомощь» по-прежнему поступают. «На табло аэропортов вроде бы все нормально, но очень много было отмен рейсов, поэтому ситуация не до конца ясная», – признался оператор. Действительно, как писал TourDom.ru, многим туристам вылет в Турцию вчера перенесли на сутки и больше.
Добавим, что горячая линия работает в многоканальном режиме: +7 (499) 678-12-03.
Ранее мы сообщали, что из-за закрытий аэропортов Turkish Airlines отменила часть рейсов из Пулково в Анталью и Стамбул.
