Туристы, пытающиеся получить у Turkish Airlines компенсацию за недолет до пункта назначения из-за «ковра», говорят о трудностях с оформлением заявки: навигация на сайте перевозчика запутанная, разобраться, тем более на телефоне, сложно. В российском контакт‑центре компании TourDom.ru сообщили правильный алгоритм действий.
На официальном сайте перевозчика нужно зайти в раздел «Помощь», в списке «Справочный центр» выбрать «Отзыв».
На открывшейся странице нажать красное поле «Оставить отзыв», далее выбрать «Отзывы и жалобы» и нажать на прямоугольник со словом «Создать». Затем можно войти в свою учетную запись либо продолжить без входа.
Пользователю будет предложено выбрать тему отзыва. В нашем случае это «Сбои в расписании рейсов» – она тоже содержит подменю, в котором можно выбрать любой вариант, кроме «Пропуск стыковочного рейса» (если, конечно, именно этого не произошло). И далее заполнить все необходимые поля.
Выберите любой из четырех вариантов, отмеченных красными точками
К заявлению нужно приложить доказательства: посадочный талон или другой документ, подтверждающий, что самолет сел не в пункте назначения, новые билеты, чеки и так далее. Отзыву будет присвоен номер. Его следует сохранить.
Отметим, что российское законодательство дает авиакомпании 30 дней, чтобы рассмотреть претензию и направить ответ – согласна ли она выплачивать компенсацию, и если да, то в каком объеме.
Чтобы ускорить процесс, можно позвонить в контакт-центр по номеру 8-800-770-08-49, сообщить, что создана заявка на компенсацию и номер отзыва. «Мы передадим эти данные в авиакомпанию, и пассажир получит ответ в течение 48 часов», – заверили редакцию в этом подразделении.
Ранее TourDom.ru писал, что пассажиры Turkish Airlines жалуются на сложности в получении компенсации за недолет до пункта назначения.
