«Факел» погорел на Italia

25 сентября в «ГЛ» обратилась турфирма «Факел» и попросила помочь разобраться во взаимоотношениях с туроператором Italia tour. Агентство забронировало у этой компании 2-местный номер с полным пансионом в 4* отеле Monte-Silvane с трансфером от аэропорта Анконы. По словам представителя «Факела», за неделю до вылета партнер устно сообщил об отсутствии мест на данном рейсе и предложил билеты Москва – Римини. Кроме того, в ваучере, выданном вечером накануне вылета клиентов, был указан другой отель – класса 3*, а вместо полного пансиона значился полупансион. Туроператор объяснил это аварийным состоянием заказанного четырехзвездника из-за прорыва труб. Но по прилете выяснилось, что и 3* отель не может принять клиентов «Факела» на весь срок тура. Поэтому одну ночь они провели в другой гостинице, правда, более респектабельной. На следующий день туристов все-таки перевели в 3*, но по возвращении домой путешественники совершенно справедливо вкатили агентству претензию, оценив свои страдания более чем в $500 каждый. Поскольку изменения в программе тура не были зафиксированы документально, крайним, похоже, останется «Факел». Italia tour считает свои обязательства полностью выполненными, а посему поучаствовать в удовлетворении требований клиентов турагентства не собирается.