В редакцию TourDom.ru обратились туристы, которые требуют от тревел-сервиса одного из банков вернуть полную стоимость проживания в отеле Шарджи. Добраться до ОАЭ они не смогли из-за отмены рейсов Air Arabia. Клиенты считают, что причина была уважительной и, несмотря на невозвратный тариф, они должны получить деньги обратно.
Поездку из Казани в ОАЭ на конец октября 2026 года супруги запланировали заранее. Билеты туда и обратно на рейсы Air Arabia они приобрели отдельно еще в июне 2025-го. Гостиницу в Шардже на семь ночей за 12 тыс. руб. забронировали через банковский сервис в июне 2026 года. Однако в нынешнем году арабский перевозчик значительно сократил полетную программу в Россию, отменив рейсы из регионов. Об аннулировании своих билетов пассажиры узнали 22 сентября — примерно за месяц до предполагаемой поездки.
После этого супруги решили отказаться от поездки в ОАЭ и отменить бронь отеля. В поддержке тревел-сервиса им сообщили, что полный возврат получить не удастся, но предложили самостоятельно аннулировать бронирование, пообещав минимальный штраф. Туристы согласились, однако позднее им сообщили, что отель отказался возвращать деньги. Теперь они намерены обратиться в Роспотребнадзор, считая, что их права нарушены.
С юридической точки зрения, сама по себе отмена рейсов выбранной авиакомпанией не означает невозможности воспользоваться гостиничными услугами. Авиасообщение между Россией и ОАЭ продолжает действовать, в том числе благодаря другим перевозчикам. Более того, Air Arabia по-прежнему летает в Шарджу из Москвы. Таким образом, гостиница сохраняла возможность исполнить свои обязательства — предоставить туристам номер, питание и остальные услуги. Невозможность добраться до места проживания возникла не по вине отеля, а из-за отмены рейсов выбранного перевозчика. При этом туристы не стали рассматривать альтернативные варианты перелета.
При отказе от гостиничной услуги потребитель вправе требовать возврата денег за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов. Однако это не означает автоматического возврата всей суммы по невозвратному тарифу. В данном случае также необходимо учитывать условия договора и применимое к зарубежному отелю законодательство.
Эта история еще раз демонстрирует риски самостоятельного планирования путешествий, особенно если авиабилеты и проживание приобретаются отдельно и по невозвратным тарифам. При покупке единого турпродукта ответственность за организацию перевозки и проживания лежит на туроператоре. Если первоначальный перелет становится невозможным, он должен решать вопрос с исполнением договора, в том числе искать альтернативный вариант доставки туристов. Если же исполнить обязательства не удается, возможны расторжение договора и возврат денег в соответствии с законом.
Ранее TourDom.ru писал, что туриста удивил очень солидный кэшбэк от банковского тревел-сервиса.
