«Библио Глобус» снизил комиссию для турагентов

По зарубежным направлениям розница может рассчитывать максимум на 7 %

28.12.2016, 13:51
17495
«Библио Глобус» снизил комиссию для турагентов

Во вторник, 27 декабря, туроператор «Библио Глобус» начал рассылать турагентам сообщения об изменении размера комиссионного вознаграждения. С 1 января 2017 года комиссия при бронировании туров по зарубежным направлениям будет снижена: она составит от 6 до 7 %. В 2016 году эта цифра доходила до 10 %. По российским направлениям всё осталось по-прежнему: агенты смогут получать вознаграждение в размере от 9 до 10 %.

Это решение уже спровоцировало бурную реакцию со стороны розничных фирм. По словам турагентов, 6–7 % – это ниже рентабельности и приемлемо разве что для фирм-однодневок. Часть турагентств даже начали заявлять о том, что с нового года запретят своим менеджерам бронировать туры с комиссией ниже 10 %. По мнению розницы, туроператор просто сделал ставку на увеличение доли прямых продаж туристам в ущерб турагентствам. В подтверждение этой версии они приводят информацию о том, что «Библио Глобус» предоставляет туристам скидки 10 % при обращении напрямую. Однако представители туроператора этого не подтверждают.

В «Библио Глобусе» порталу TourDom.ru объяснили, что такие непопулярные меры вызваны изменениями в законодательстве. По словам руководства компании, снижение комиссии связано с увеличением финансовой нагрузки на туроператоров, работающих на выездных направлениях. В частности, с необходимостью формирования фонда персональной ответственности в размере 7 % от годового оборота поставщика. «Мы разделили эту нагрузку с турагентствами ровно пополам. 50 % с их комиссии, 50 % – с нас. Это вынужденная мера, связанная с новыми условиями работы в рамках законодательных изменений. Мы тоже не в восторге. Но в то же время «Библио Глобус» всегда был против практики, когда турагент за счёт своей комиссии даёт скидки туристам. Просто не делайте этого, привлекайте клиентов другими способами», – сообщили в туроператоре.

Однако турагентства обеспокоены ещё и тем, что по примеру «Библио Глобуса» другие туроператоры также начнут снижать комиссии, не оставляя рознице другого выбора.

При перепечатке материалов или частичном цитировании ссылка на портал www.TourDom.ru обязательна
Ошибка!
Спасибо за подписку!
  • Другой выбор - это попрощаться с туроператорами вообще и все делать как раньше. Не было их раньше и жили как то. 2-3 юрлица и вуаля. А вообще лихо так. Назвались операторами, а нагрузку решили типа поделить. Может штрафы, доплаты, косяки, аренду, выплаты по зарплате, во всякие фонды и многое другое мы с вами тоже поделим? Со своими 6-7% можете, БГ, идти в упож. Как и все остальные.
  • Удачи им 99 процентов так скажут
  • Досвидули Библио, выездной больше не броним от них с 1 числа.
  • Красиво) На самом деле решение более чем глупое - сайт рассчитан на профи, развития в соцсетях никакого, агрегаторам с таким коммисом работать не с руки (учитывая возможные возвраты т.к. моментальное подтверждение не есть моментальное в случае библов, а это 4-5.4% от оборота, т.е. коммис). ИМХО, это похоже на попытку подвинуть агентов от оператора, чтобы не бронировали. Асент перед падением взвинтил цены, чтобы не бронировали. Тут - более глобально, походу. И сильно заранее. Второй вариант - это расчет на агрегаторов, которые будут показывать цену ниже на несчастные 3%, чем у конкурентов и тем самым заставлять бронировать библов. Но только если у Корала коммис 10%, а у Библов - 7, то решение будет не в пользу библов т.к. корал например дает бонусы. В общем, поведение более чем странное.
  • и снова Праздник к нам приходит! Весело весело встретим новый год(
  • «Мы разделили эту нагрузку с турагентствами ровно пополам. 50 % с их комиссии, 50 % – с нас. Некорректно совсем. ибо агенты отдают навсегда а фонд который формирует оператор можно теоретически забрать когда нибудь. То есть БГ говорит: наполните пож агенты половину нашего фонда :-)
  • Откуда взялась цифра в 7%? Ежегодные отчисления составляют 1% от годового оборота поставщика, до тех пор пока в Фонде персональной ответственности не будет 7%. Но в любом случае комиссию устанавливает туроператор. Если будет хороший продукт по привлекательной цене, будем брать, как миленькие. Авиакомпании (почти все) вообще отменили комиссию, и ничего, билеты агентства покупают.
  • Просто сказали бы хотим 7,5,4 (сколько угодно) ставить комиссию, имеют право. Рынок рассудит. К чему нелепые и левые отмазки??? За идиотов не нужно держать. Жизнь рассудит. В свое время Натали были первопроходцами в уменьшении комиссии. И где они нонче???? Путь тупиковый ИМХО
  • Уважаемый БГ, может быть начнете с себя и перестаньте у агенств КРАСТЬ КЛИЕНТОВ своими скидками до 5% прямы клиентам! А вообще сложно работать с данным оператором и это сложно было всегда! Менеджеры все такое ощущение ЗП по пол года не получают, говорить нормально не умеют! Если бы были альтернативы я вообще с ними не связывались. Сейчас стараюсь всех клиентов на регулярку ориентировать ,да дороже ,но сервис и жизнь дороже) так и говорю)))
  • Уже давно стараемся избегать бронирования у БГ. Ведут себя по-хамски во всех отношениях, да и цены по "топовым" направлениям не самые привлекательные. И ничего, не умерли мы без них. При такой политике БГ долго не протянет....
  • С 01.01.2017 стартует АКЦИЯ - Досвидания БИБЛИО ГЛОБУС
  • Да, возмущению и эмоциям нет предела, да ведут по хамски со своими штрафами и условиями, да хотят прямые продажи. Лично как тайный покупатель посетил один офис БГ, разводил менеджера на скидку 10%, дали 7%... но это было два месяца назад, сейчас наверно все 12 дадут... Ну раз так хотят, давайте дадим им возможность работать на прямую с клиентами.... посмотрим на их счетчик туров на сайте:) с 01.01 - досвидания БГ. Хочу передать пламенный привет Анне Б. :)
  • На трибунах становится тише, Тает быстрое время чудес, До свиданья, наш ласковый Миша, Возвращайся в свой сказочный лес. Не грусти, улыбнись на прощание, Вспоминай эти дни, вспоминай, Пожелай исполненья желаний, Новой встречи нам всем пожелай. Расстаются друзья, Остается в сердце нежность, Будем песню беречь, До свиданья, до новых встреч.
  • Библио Глобус все годы нашего так называемого сотрудничества находился в топе , а может и на первом месте по таким показателям, как : хамство, безразличие и не профессионализм сотрудников ! Практически всех. Всегда удивлялись, как они так персонал подбирают? Сразу на собеседовании нормальных людей отсеивают что-ли ))). Особенно "понравилось общение" с их юр.отделом и начальником отдела по работе с агентствами Анной Багдасарян и её помощницей Дугановой Инной! Эти две гражданки как будто специально какими-то врагами этой компании(БГ) засланы, чтобы делать всё возможное для того чтобы РЕПУТАЦИЯ БГ была ниже плинтуса, а контрагенты их тихо и громко ненавидели. Кто имел удовольствие общаться, тот поймёт )! А теперь ещё и этот фортель с понижением комиссии на фоне выдаваемых втихаря скидок прямым клиентам! Надеюсь, что этот недооператор в скорости благополучно загнётся и очистит тем самым наш и без того многострадальный тур-рынок. А на его место придёт какой-нибудь адекватный игрок с человеческим лицом(похожий на Пак Групп - считаю эту компанию по отношению к партнёрам и клиентам лучшей на данный момент).
  • Согласна про сотрудников БГ. Такое ощущение, что у них там спецшкола, как у работников регистратуры в городской поликлиннике. У меня нервный стресс при звонках в БГ. Особенно некоторые хороши - при любом вопросе начинают орать, трубки кидают, перебивают, кошмар
  • Согласна. Анна Б. - это просто супер человечище! Поменьше бы таких в жизни встречать. Очень хочется быть окруженной культурными людьми с нормальной человеческой речью и эмоциями. Но меня даже не штрафы возмущают в БГ, а именно хамство сотрудников, игнорирование претензий и нежелательных вопросов и корпортативная установка : при любой проблеме начать орать первой и заглушить любого сотрудника ТА.
  • Вообще интересная ситуация... а если клиент агентсву платить банковской картой то это как минимум 1,4% комиссия банка, а у мене продвинутых еще больше до 2,5% доходит. что же тогда агентству останется? 4,5 - 6,4 %. Тут не точто скидки тут себе брать нечего...
  • Библио от своей жадности не знает что делать !!!! За счет нас агентов поднялись , раскрутились а теперь , что хочу то и делаю . Надо всем агентам собраться в единое целое и перестать бронировать, может тогда оклемаются от своих бредовых идей! Не думаю что другие операторы пойдут по им стопам . Хамским отношением давно славятся, просто видимо работают мамки папки сыночки , и дочки вот и не увольняют! Такая жадность , дай Бог не к чему хорошему не приведет. Конечно очень жаль , что для туризма настали времена с каждым днем тяжелее , но будем надеяться на лучшее !!! Коллеги Всех С Наступающим Новым годом, хороших продаж и главное терпения !
  • Коллеги! Согласен полностью со всеми высказываниями! Опасно допускать чтобы этот номер прошёл у БГ!! Остальные так же захотят! Тогда агентам мало что останется и этот бизнес и так не легкий станет менее привлекательным!! Предлагаю всем перестать бронировать БГ и написать КАЖДОМУ агенту в адрес оператора письмо с протестом. Предлагаю менеджерам всех агентств снизить до минимума комиссию именно по этому оператору, чтобы было не выгодно их бронировать.
  • да чтоб Вас вши по постольку кусали БГ(((((((
  • Письмо писать не будем. Кому, собственно? В своё время доорался до личного звонка Туголукова, когда хай поднял на всех турпорталах. Проще "проголосовать" рублём. Запрет бронирования ТО с комиссией меньше 10% имеет место быть.
  • Простите, а Вы о чём? Требуется перевод на русский )))
  • В сентябре бронировал у БГ тур в фирменном офисе, так очередь стояла. Такого никогда не помню. И правильно делают что снижают комиссию. Пусть лучше дешевле туры будут. Туристы давно могут сами и сайт посмотреть и тур выбрать и придти куда нужно. Пусть тур агенства работают как и билетные кассы за 1-3 % комиссии. И продавать нужно БОЛЬШЕ одного тура в день.
  • Я покупатель. Вы продавец. Ничего личного!
  • Да да. И косяки тоже будете разгребать сами. В чем проблема то? А если вы живёте в Нарьян Маре, к примеру - Велком ту Москоу за подбором тура. Ну или покупайте кота в мешке опираясь на отзывы. :))) Согласен продавать вам все понравившиеся вам туры за 3% комиссии. Но деньги мне лично на карту 100% и никаких договоров и приездов в офис. На это денег нет и не предвидится. Ну и то, что вы не можете по каким то там причинам улететь или вас не туда заселили или не заселили вообще меня тоже совершенно не будет волновать. Ваши трудности. Звоните БГ. Общайтесь с роботами.
  • У меня пока, к счастью, с БГ не было проблем. С Наталями были некоторые сложности. Но причем здесь вообще турагент. Если это косяки оператора. На отдыхе все общение туриста будет с туроператором. Мне и в голову не придет звонить турагенту. Если покупать у БГ тур в онлайн, то все документы придут по почте. Это не зависит от региона. А дальше как и у авиакомпаний. Поставил галочку при бронировании о согласии с правилами? Дальше только в суд, если считаешь авиакомпанию виноватой.
  • У вас, пока, к счастью - не было. Но вы единичный случай. А у тысяч других были проблемы. Разнообразные. При этом тысячи этих проблем решались турагентами и туристам о них неведомо. Пообщаться на отдыхе с туроператоров? :))) Вы за жизнь пару раз ездили, что ли? С кем вы там будете общаться? С девочкой гидом-представителем оператора? А вы ей нужны там за ее ЗП в 400 баксов? В суд? С БГ? Удачи!!! Вы хотя бы в курсе, что вы у туроператора Библио глобус вообще ничерта не покупаете? Я вообще, честно говоря, не понимаю что вы тут делаете. На профтурпортале. Пытаетесь нам озвучить что мы очень много получаем и 10% с тура это очень много? Ну так поработайте не за 100% своей зарплаты, а за 60. Устроит? А ещё лучше бизнес свой в туротрасли откройте и поживите на 6-7%. В белую. Тогда с вами о чем то можно тут будет говорить. Почему то к магазинам с наваром в 100+% никто претензий не имеет.
  • Хейтерам не место на профессиональном портале. Вон отсюда.
  • По факту если - запрет на бронь БГ поставит любое агентство в не выгодное положение перед конкурентами, а объединиться все все агенты не смогут точно! И есть подозрение что цены БГ в поисковиках теперь будут первыми(( Выход - снижать комиссию менеджера по БГ, чтобы искали альтренативу у других операторов. Например если платите менеджерам 20%, то поставить по БГ 10%... Это отчасти решит вопрос. И все честно! Не выгодно агентству = не выгодно менеджеру
  • Удачи Вам, особенно в "общении" с ТО...))) главное "галочку" не забудьте поставить...))) чтобы потом в суде общаться "про галочку"...)))
  • да, примеру Библиоглобуса уже последовало Амиго-с, объявив, что комиссия по Чехии 5% по остальным странам 4%(((( и что тут скажешь с кем работать теперь?
  • Владимир, замечательно что Вы такой самостоятельный! Вы наверное в принципе не понимаете зачем нужны специалисты в любой отрасли -турагент, врач, преподаватель, юрист, - совершенно бесполезные люди по-вашему. Ведь и книгу можно почитать самостоятельно, и выучить что хочешь по специальным программам в интернете, там же кстати на форумах можно подобрать "правильное" лечение и лекарства, можно самому разобраться в законодательстве и потом, если что, самостоятельно представлять свои интересы на суде с БГ))) Именно по-этому, вы не задумываетесь, что любая работа должна адекватно оплачиваться, иначе голодные специалисты будут думать не о качестве своей работы и о том чтоб Вы остались довольны оказанными Вам услугами, а о том чем детей своих кормить. Вы предложите еще понизить зарплату врачам, педагогам, много ведь получают - фактически не за что - бездельники, пусть количеством больных и учеников зарабатывают на хлебушек...
  • Анастасия, разумеется любой труд должен адекватно оплачиваться. И я ничего не имею против турагентов. И если человек приходит в турагенство и говорит "хочу хорошо отдохнуть, отправьте меня куда-нибудь", то турагент подберет ему тур и получит за это деньги. Но если человек приходит с готовым вариантом, а турагент заявляет что это плохой туроператор только из-за размера комиссии, это же неправильно. С врачами есть выбор. Можно идти в бесплатную поликлиннику, а можно нанять семейного врача у которого будет очень мало пациентов. Цена совершенно разная.
  • Есть такая штука - рентабельность. Почему какой то Библио глобус решил, что с агентами нужно поделить ЕГО расходы на туроператорскую деятельность? При том, что именно турагенты по всей стране рекламят и продают их туры, тратя СВОИ деньги? Вот вы говорите пришли вы с готовым вариантом. Хорошо. А я вам заявлю, ах, от Библио глобуса? Конечно продам, но, понимаете... мне тут за офис аренду надо заплатить, работникам зарплату, рекламу, налоги, фонды и вообще вода в кулере закончилась. Так что давайте ка с вами поделим эти расходы и с вас ещё 3-6% к туру от этого оператора. Устроит вас такой подход? Неправильно свои расходы перекладывать на розницу. А если все оставить как есть - они просто станут по ценам неконкурентноспособными, судя по всему. И, думаю, что почти все агентства вам расскажут про косяки, незаселения, переселения, доплаты, наплевательское отношение и прочий ворох косяков данного оператора, продавая вам ваш готовый вариант. Просто из принципа. Причём это будет правда, а дальше уже решать вам. Продать то продадут. Не проблема. Вы голосуете рублём и мы можем сделать точно так же. Причём все ТА нанесут БГ невосполнимые имиджевые потери. Работать ради самого процесса мало кого устраивает.
  • Это как Пегас и ДеВизу. Кто об этом Амиго-С вообще знает то по большому счёту...? А где они это объявили? Посмотрел пяток туров у них на январь и дальше - везде комисс 10 и больше.
  • Туроператору нужно сокращать свои расходы. Бесконечно их сокращать нельзя. А тут целых 10% комиссии. И тур при сокращении этих 10% хуже не станет. А дальше уже агенство считает свои расходы и устанавливает комиссию для туриста. Это было бы правильно. А так получается для агента какой туроператор предложит больше комиссию тот и лучше. Плохо от этого и туристу (качество тура снижается, а цена растет) и оператору (по цене туроператор проигрывает конкурентам). Хорошо только турагенту... и букингу. Мне было бы очень интересно узнать какой процент продаж у БГ через сайт и свои офисы. Тогда можно будет говорить про невосполнимые потери. А так это мне напоминает на конфликт Евросети и Самсунга. Что-то они не поделили и Евросеть разослала указание своим продавцам ставить Самсунг на самую дальнюю полку и говорить что это очень плохой телефон. Ну и где сейчас Самсунг и где Евросеть? С развитием интернет магазинов и сервисов типа "Яндекс Маркет" конфликты с какой-то Евросетью уж точно не влияют на продажи Самсунга.
  • Зашёл к вам, увидел, где вы работаете. У меня вот тоже офис в ВАШЕЙ же структуре. У вас, насколько я понимаю, некий интеллектуальный продукт. У нас, как бы тоже. Правильно было бы если бы ЗАКОНОДАТЕЛЬНО туроператор занимался своей НЕПОСРЕДСТВЕННОЙ деятельностью, то есть формированием турпродукта и обеспечением ДОЛЖНЫМ на местах, а розница продавала бы этот турпродукт НА МЕСТАХ, получая за это какую то АДЕКВАТНУЮ маржу. Ну то есть завод производит колбасу, а вы в магазине около дома ее покупаете. Тупо! Турагентства хорошо где? Объясните? Может я что то не понимаю в вашей схеме... Понятия не имею. ТО заявляют о 3-5%, а по факту может 30-50%. Не могу вам сказать и не имею права, даже, если и знаю. Если вы внимательно прочитали все по этой теме, то почему то именно ТУРОПЕРАТОР решил переложить часть своей ответственности за свою деятельность на ТУРАГЕНТСТВА. Напомните мне, где сейчас реальный владелец Евросети?
  • Не моя схема была про другое. Вместо внутренней комиссии (как сейчас включена в стоимость тура) сделать внешнюю комиссию (туроператор выставляет цену, а турагент прибавляет к этой цене какую хочет комиссию) Тогда появится конкуренция между турагентами и комиссия установится на приемлемой для всех величине. Но такая схема не будет внедрена по понятным причинам. А по поводу БГ... тут недавно публиковали рейтинги предпочтений турагентов. И БГ по большей части направлений был на первом месте. Ну потеряет он несколько процентов. Принципиально это мало что изменит. У вас на преображенке офис?
  • возмущения агентств понятны. Но бг - лаклакмусовая бумажка, если у них это прокатит, то и другие ТО снизят, уверена.
  • Уважаемые коллеги! Надо что-то делать, как то надо давать отпор, пока из нас не сделали удобное дополнение к туроператорскому бизнесу.... Мы их рекламируем, продвигаем их продукцию... и еще периодически вынуждены давать скидку (в дань тенденции современного рынка), а нам за это???... "работайте бесплатно, господа", что вам 6-7% комиссии мало?????
  • Я предлагаю объявить байкот туроператору Библио-Глобус, они нам дают 6-7% комиссии, а туристам напрямую скидку 10%! Можете проверить... Позвоните, и попробуйте купить тур стоимостью от 200 000... и вам сразу дадут скидку 10%
  • Уважаемая Юлия, прежде чем писать что то, просьба проверять информацию, а не нести отсебятину.
  • Это возможно лишь при условии, что туроператорам на законодательном уровне запретят прямые продажи частным лицам как через собственные офисы, так и через сайт, а так же раздавать скидки. Я вообщем то легко вам продам тур от БГ при их 7%, но с вас получу 10, 12, 15%. Например, скажу что тур ваш подтверждают с доплатой на ту самую разницу. И вот уже БГ не номер 1 по цене. Или давайте смотреть что то другое у других операторов или доплата. А деньги я уже ТО перечислил и возврат займёт до 1 месяца, а в свете их нового договора ещё и удержать могут фактически понесённые расходы. И я это ОБЯЗАТЕЛЬНО пропишу в договоре. И так могут поступить все, кого осчастливил БГ своей комиссионной политикой. Какое будет ваше решение? И вот уже рейтинг БГ не 1 место, а 2, а потом 3, а потом 10. Так как репутацию и объём продаж им агентства снизят не на какие то проценты, а на десятки. А репутационные потери и вовсе невосполнимы. Вы, наверное, не в курсе, но многие годы БГ был оператором ниочем и эти грабли уже проходил. Была у них фикс. комиссия 40 евро с заявки. Бронировали у них только Кипр по остаточному принципу, прибавляя всякие сборы. И они даже в десятке не были. Захотели повторения - так оно сейчас случится. В любом случае все будут оплачивать конечные потребители. И если БГ номер 1 - то это исключительна заслуга агентств. А зачем работать с БГ фактически в 0 и продавать и рекламировать их продукт? Вы думаете так сложно отвадить от БГ клиента? Если я вам расскажу про операторскую схему БГ и про то, что АК Россия собираются расформировать и вы сами не захотите от них тур. А мы, агентства, лучше Анекс раскрутим или Корал или ТЭЗ и т.д. обратно до первых позиций. Или вы думаете, что туроператоры исключительно сами по себе в лидеры выбиваются?
  • Вы там где то выше писали что неправильно из за комиссии говорить, что оператор полохой. Хороший тот, кто оценивает адекватно работу своей розницы, решает косяки, агенто и клиенто ориентирован. Плохой тот, кто свои проблемы переложил на чужие плечи, по хамски относится к своей рознице и устраняется от решения проблем. Комиссия это не что то эфемерная. Это аренда, зарплата, налоги, чай, кофе, красивый и удобный офис, сайт, реклама, рекламные туры сотрудникам да и самому пожрать. Ну, знаете, ничего личного - просто бизнес. Да, на Преображенке.
  • А авиакомпаниям кто-нибудь законодательно запретил прямые продажи авиабилетов? И ведь авиакассы живут как-то. И о комиссии в 7 % могут только мечтать. Теперь про 15% с меня. Лично я пойду не к вам а в фирменный офис БГ. Чтобы таких проблем не возникало. Так там еще и скидка в +1% за каждую последующую поездку. Кстати, у вас так же? Или по другому? И в сентябре стояли несколько человек в очереди во время всех трех моих посещений их офиса. Ну так вот. Допустим пришел к вам клиент покупать тур от БГ. А вы ему выставили свои 15%. Он заплатил, а потом проверил заявку на сайте БГ а там цена другая. Или номеров заявки вы ему тоже не скажете? Вы как считаете, что первично продукт или его пиар? Лично я считаю что продукт первичен. Если продукта нет, то и пиарить нечего. У БГ продукт есть и он хорош. У Анекса продукт ОЧЕНЬ своеобразный. У Теза продукта нет. Это симбиоз букинга и продавца билетов. Вот скажете вы покупателю, что у Анекса тур просто вах. Он оценит Азур, и в следующий раз сам полезет в интернет искать тур.
Туры в Индию продаются вдвое дешевле перелета
Туроператоры рассчитывают отыграть потери в новогодние праздники
Российские турагенты завидуют казахским коллегам
...и считают, что туроператорам в РФ тоже следует запретить прямые продажи
Еще...