Туроператор PAC Group провел ежегодное мероприятие для турагентств, посвященное круизам Explora Journeys. Топ-менеджеры компании уверены: рынок люксовых морских путешествий будет расти, поэтому те, кто вовремя изучит продукт, смогут хорошо заработать. Подробности в нашем репортаже.

В просторном зале с видом на Кремль на третьем этаже московского отеля Four Seasons 25 февраля царило оживление: более 150 представителей турагентств собрались, чтобы узнать последние новости из мира люксовых круизов.

Генеральный директор PAC Group Илья Иткин объяснил, почему в этой нише турбизнеса в ближайшие годы ожидается рост. Для этого достаточно ознакомиться с планами холдинга MSC, к которому относится MSC Cruises и бренд Explora Journeys.

Сейчас MSC по круизному пассажиропотоку занимает третье место в мире, но к 2035 году собирается стать номер один. В отличие от американских конкурентов MSC строит свой бизнес как мультинациональная компания, ориентируясь на гостей из разных стран, в том числе и из России.

Чтобы занять место лидера, MSC в ближайшие 9 лет увеличит флот с 25 лайнеров до 35. Четыре из них относятся к новому классу Frontier, контракт на строительство которого была заключен с немецкой Meyer Werft не далее как в декабре. На всех лайнерах MSC развивает «яхт-клуб» – премиальный формат размещения и обслуживания, ориентированный на взыскательных туристов. Люксовый бренд Explora Journeys, который сейчас представлен двумя лайнерами Explora I и Explora II, тоже будет развиваться. По плану к 2035 году «Эксплор» будет шесть. Однако нельзя исключать, что появится и седьмая, и восьмая.

«Лайнеры строятся для всех, в том числе и для направления развивающихся рынков, на котором солирует Россия. Эти планы предстоит реализовывать и нам с вами», – обратился к залу Илья Иткин.

MSC – это еще и семейная компания, где владельцы очень внимательно относятся к деталям. Бренд Explora Journeys создавался не просто как бизнес, а как нечто абсолютное новое и личное, вобравшее в себя лучшие наработки круизной индустрии. «Это рожденное в любви дитя», – пояснил Илья Иткин.

Почувствовать атмосферу лайнеров Explora турагенты смогли не выходя из зала – посмотрев вдохновляющее видео о том, как создавался бренд. Многие достали телефоны и снимали на память.

Как было сказано на презентации, маршруты Explora Journeys появляются в продаже раньше, чем спускаются на воду сами лайнеры. Сейчас круизы выполняют 2 «Эксплоры», но в системе бронирования представлены 5. Поэтому по сравнению с 2023–2024 годами, когда дебютировал премиальный бренд, выбор гораздо шире. Можно бронировать не только путешествия по Средиземноморью, но и в другие акватории, включая популярную у россиян Юго-Восточную Азию.

Туристы уже это оценили: бронирования премиальных круизов в 2025 году увеличились на 117%. Как результат, PAC Group стал лидером по продажам на развивающихся рынках и уже занимает пятое место среди всех дилеров в мире. Это общий успех, так как количество турагентов, бронирующих Explora Journeys тоже выросло.

Оживление в зале вызвал слайд о том, какие из туристов выбирают люксовые круизы. Оказывается, образ типичных клиентов в виде семейной пары преклонных лет устарел: на Explora Journeys преобладает публика 40-55 лет, причем около 10% едут с детьми. Растет доля тех, кто отправляется в такое путешествие повторно.

Турагентам стоит учесть, что премиальные круизы можно рекомендовать не только тем, кто уже знаком с этим форматом отдыха, но и тем, кто никогда не был на лайнерах и пока предпочитает отдыхать в люксовых отелях. «У вас много такой клиентуры. Предлагайте им круизы! Тут заложен большой потенциал роста», – сказал Илья Иткин.

Он дал понять, что туристы не будут разочарованы. В 2024 и 2025 годах Explora Journeys получила огромное количество наград за маршруты, велнес, гастрономию, сервис. По данным опросов, 82% гостей остаются полностью удовлетворены и рекомендуют эти круизы друзьям.

Бренд-менеджер Explora Journeys Лариса Вешнякова рассказала о новинке сезона – лайнере Explora III, который выйдет на маршруты уже предстоящим летом. Он построен с учетом самых строгих экологических требований, работает на сжиженном газе и на 20 м длиннее предшественников, что обеспечит туристам больше пространства. При этом количество персонала увеличится на 50 человек. «Уровень сервиса растет», – прокомментировала Лариса и показала турагентам еще одно вдохновляющее видео, посвященное новому лайнеру.

Новая имеет 463 сьюта с панорамным видом на океан и террасами (на предыдущих «Эксплорах» по 461 сьюту. – Ред.). Площадь: от 35 кв. м Туристы могут разместиться в просторных пентхаусах и обновленных резиденциях. Лариса Вешнякова также подробно рассказала об услугах на борту, включая гастрономическое приключение в ресторане Anthology, возможностях для оздоровления и новых маршрутах. Кстати, у Explora Journeys теперь есть и кругосветные путешествия.

Информации очень много, поэтому PAC Group позаботился о том, чтобы все важное не потерялось, – для турагентов регулярно проводится бесплатный обучающий курс PROкачка.

Большое внимание на презентации уделили возможностям заработка, которые открывает перед турагентствами продажа люксовых круизов. С 1 января начала действовать мотивационная программа Explora Partnership. Первая ее часть позволяет партнерам получать достойное вознаграждение в 10% и по итогам продаж за квартал повысить его до 11–12%. Второй уровень дает возможность по итогам года пользоваться всеми привилегиями бронзового, серебряного, золотого уровня и стать амбассадором бренда.

В том что это достижимо все сразу же убедились. Илья Иткин пригласил на сцену топ-20 партнеров, показавших лучшие продажи Explora Journeys по итогам 2025 года. Каждый получил свою минуту славы и заслуженную награду – возможность отправиться в круиз на Explora уже этой весной.

В кулуарах презентации турагенты делились впечатлениями за чашкой кофе или бокалом игристого и обсуждали перспективы продаж. Редакция воспользовалась возможностью выяснить некоторые профессиональные секреты амбассадоров Explora Journeys.

«Я сама собираю группы в круизы – тех, кто хотел поехать. Начала с MSC, а теперь занялась и Explora. Сейчас у меня почти собрана группа на август, которую я повезу на Explora», – рассказала Татьяна Жиленко («Кит Тур Премиум», Краснодар). По ее словам, отдых на Explora можно смело предлагать тем, кто никогда не был в круизах и привык к высокому уровню обслуживания, когда можно почувствовать себя особенным гостем. «Некоторые клиенты звонили мне с Explora и говорили: Боже, куда же теперь?»

А Евгения Пахомова из ES Travel (Дмитров) рассказала, что один из ее клиентов недавно забронировал на Explora круиз в owner's suite и это стало первой продажей такого уровня в России. «Он яхтсмен, я предложила попробовать Explora и сказала, что он оценит. Это не может не понравиться!»

Кристина Авагян (Travel Club, Ереван) отметила, что в продажах морских круизов полезен личный опыт. «Я сама была на Explora, это помогло – легче объяснить то, что сама видела». Андрей Кройтер из турагентства ИП Гущина добавил: «когда ты побывал более чем в 20 круизах, то глаза горят». Он согласен, что многим туристам удобнее знакомиться с морскими круизами, присоединившись к группе, которую возглавляет знакомый турагент. В таком формате любят путешествовать даже опытные круизеры: «когда все за тебя уже организовано, ты просто отдыхаешь».

Реклама. АО Агентство «ПАК-ТРЭВЕЛ», ИНН 7732011395, erid:2VSb5yvzbP7

Вопрос дня

Как успокоить туриста, разгневанного опозданием рейса или каким-либо другим непредвиденным казусом?