Туристы, которым не хватило мест в забронированном ими отеле, не останутся на улице. Допустившие овербукинг средства размещения должны будут поселить их в соседней гостинице. Об этом рассказала зампредседателя комитета Госдумы РФ по туризму и развитию туристической инфраструктуры Наталья Костенко.
Депутаты подготовили законопроект, предусматривающий защиту туристов при довольно распространенной ситуации, когда люди приезжают на курорт или в другой город на экскурсии, а свободных мест в гостинице нет. Новация предусматривает обязать отели позаботиться о потребителях.
«В случае гостиничного овербукинга люди фактически оказываются брошены, никто им не обязан компенсировать на месте ущерб, чтобы человек снял номер в соседнем отеле», – уточнила Наталья Костенко. Она отметила, что средства размещения активно торгуют на многих площадках и порой размещают на турагрегаторах больше предложений, чем способны удовлетворить. В итоге, когда турист приезжает в гостиницу, выясняется, что номера для него нет, все занято другими отдыхающими.
«В подобной ситуации на транспорте транспортная компания обязана посадить этого человека на следующий рейс», – напомнила законодательница. По ее мнению, было бы правильным, чтобы и допустившее овербукинг средство размещения предоставило клиенту равнозначный номер. И для этого владельцу отеля, видимо, придется договариваться с другими гостиницами.
Ранее TourDom.ru писал, что авиапассажиры вскоре смогут рассчитывать на получение автоматических выплат при овербукинге. Согласно предложениям Минтранса России, компенсации за непредоставление альтернативного рейса в течение суток могут достигать 200% от стоимости билета.
