После того как министр туризма Абхазии Астамур Логуа называл «вырванными из контекста» слова сотрудницы министерства о ненужности туристов, которые приезжают в республику и покупают «дошираки», редакция решила разобраться в подоплеке скандала. Как оказалось, проблема в том, что у абхазского бизнеса возникло немало претензий к российскому. Звучат предложения ограничить демпинг и зафиксировать минимально допустимые цены. Туроператоры в свою очередь советуют абхазам поднять качество их услуг.
Мы нашли полное видео репортажа «Абаза ТВ» от 18 июня. Там прозвучало утверждение, что Абхазии надо бороться с низкими ценами на туруслуги, так как их могут себе позволить устанавливать не все, а только «крупные иностранные туроператоры, такие как Библио-Глобус». Глава Абхазского союза туризма Анна Калягина усмотрела риск «деградации национального бизнеса». Она утверждает, что все достижения местных предпринимателей по привлечению в страну гостей могут быть подорваны «недобросовестной конкуренцией». О чем речь, она не пояснила, но сразу после в репортаже процитировали тот самый скандальный монолог Кристины Лакербая.
Кстати, работу в Министерстве туризма Абхазии она совмещает с должностью старшего преподавателя кафедры географии биолого-географического факультета Абхазского госуниверситета.
По ее словам, крупные туроператоры уже сейчас контролируют значительную часть номерного фонда в республике. «Мы сегодня в жестком блоке имеем около 8000 койко-мест. А в общем у нас 40 тыс. Спустя 5 лет мы потеряем всю вместимость, которую мы имеем», – сказала Лакербая. Она подчеркнула: при такой схеме работы владельцы объектов размещения получают всю сумму сразу, и им уже неважно, по какой цене ведет продажи туроператор. Лакербая привела пример, утверждая, что видела в продаже авиабилеты в Сухум из Москвы всего за полторы тысячи рублей: «На такой цене, цене размещения, трансфера никто никогда не останется в прибыли».
Лакербая уверена, что низкие цены приведут к потерям, так как Абхазия не получит должного потока налоговых отчислений. «Какого туриста мы принимаем? Тот турист, который приезжает сегодня за 300 руб. (откуда взялась эта цифра из репортажа, неясно. – Ред.). Тот турист, который приезжает за 300 руб., я вас уверяю, ничего не купит. Он будет стоять в очереди за стаканом сока, воды в отеле, на улице ничего не купит. Они приезжают, покупают “дошираки”, а мы хотим, чтобы они покупали сувениры, нашу сельскохозяйственную продукцию. Нам такой турист, я считаю, не нужен», – сказала Кристина Лакербая. По ее словам, стремиться нужно к тому, чтобы приехал турист, который может себе позволить отдых, «а не просто возможность приехать за 5 тыс. с семьей на неделю».
Один из абхазских предпринимателей, Борис Саджат-Ипа на круглом столе назвал ситуацию «захватом рынка»: «В прошлом году отель сдали Библио-Глобусу. В этом году туроператор решил снизить цену, а хозяин не захотел. Он остался без людей». Саджат-Ипа уверен, что несговорчивых отельеров со временем просто вынудят продать их объекты. «В течение 5 лет прибрежная территория будет выкуплена крупным бизнесом, и вот туда не сможет прийти ни один из нас».
В Минтуризма Абхазии собираются решать эту проблему установлением «предельной цены, ниже которой продавать койко-места туроператорам будет запрещено». С такой идеей на круглом столе выступил замминистра Астамур Барциц. Он солидарен с Кристиной – Абхазии нужно бороться за обеспеченных туристов. «Самое главное, на наш взгляд, мы должны отстаивать нашу национальную цену и не превращать Республику Абхазия в какой-то экономкласс».
Чиновник сослался на опыт Краснодарского края, где «такие ситуации происходили». По словам Барцица, «отельеры собрались, вышли с предложением к туроператору, и ситуация изменилась, цены стабилизировались». Как эту идею собираются реализовать в Абхазии, пока неясно. Все описано очень туманно – в формулировках и «антидемпинговый закон», и «кодекс этики».
Как видим, речь идет не просто о некорректных словах одной сотрудницы и ее личном мнении. Проблема гораздо глубже. С одной стороны, чиновники в Абхазии пытаются реагировать на обращения местных предпринимателей, чьи проблемы воспринимают как свои собственные. С другой – очень заинтересованы в сотрудничестве с российским бизнесом.
19 июня, то есть уже через день после публикации того самого репортажа, министр туризма Абхазии Астамур Логуа встречался с представителями крупных туроператоров из России, в том числе Библио-Глобуса, и поблагодарил их за вклад в развитие туризма в республики. Туроператоры в свою очередь объяснили: если Абхазия хочет привлекать более обеспеченных туристов, надо поднимать качество продукта и сервиса.
«В числе часто поднимаемых вопросов – непрозрачность при бронировании, трудности с доступом представителей туроператоров на объекты, слабая коммуникация между гостиницами и партнерами. Эти факторы напрямую влияют на уровень сервиса, а значит, на впечатление гостей и репутацию направления.
Кроме того, участники указали на важность создания единых стандартов обслуживания: от встречи туриста в аэропорту до трансферов и экскурсий. Ответственность за качество на местах зачастую лежит на принимающих компаниях – именно они становятся “лицом Абхазии” для туриста», – указано в пресс-релизе.
В Anex рассказали, что у Абхазии есть потенциал к росту доходов от туризма. «Средняя стоимость путевки за рубеж составляет 100–110 тыс. руб. на человека, тогда как по Абхазии – около 40 тыс. Это большой резерв для роста, если повысим качество».
На встрече министр туризма Абхазии говорил о необходимости развивать турпоток в восточные районы республики, куда стало проще добираться с открытием аэропорта Сухум. Туристические рейсы уже запущены – консолидировать полеты iFly в Сухум взял на себя именно Библио-Глобус, ценовую политику которого критиковали на круглом столе. Представитель Библио-Глобуса дал понять министру, что раскручивать это направление непросто.
«С 12 июня наши самолеты летают в Абхазию каждый день. Мы столкнулись с ситуацией, когда нужно ежедневно заполнять по 400 мест. Люди спрашивают, безопасно ли это. Влияет ли поездка в Абхазию на получение виз в ЕС или арабские страны? Многим просто не хватает достоверной информации. Это наша общая зона работы».
Другие туроператоры тоже готовы ставить рейсы в Сухум. О такой возможности, например, сказали в Pegas – в планах поднять самолеты из Уфы и Казани. Министр туризма в свою очередь пообещал продвигать абхазское направление и привлечь к рекламе популярных блогеров.
На этой же встрече министр запросил у туроператоров разъяснения по поводу причин появления низких цен. «В прошлом году и в этом мы столкнулись с резким падением цен на размещение, в том числе на номера, по которым у вас уже выкуплены квоты. Хотелось бы понять, как можно избежать ситуаций, когда отель продается в рамках горящих туров по условно трехзначной цене, при этом итоговая стоимость турпутевки из России совсем иная?»
Исчерпывающий ответ поступил от одной из участниц (в пресс-релизе не указано, от какой именно. – Ред.).
«Мы заложники горящих туров. Нам самим это невыгодно. Просто малая глубина продаж заставляет снижать цены. По примеру других направлений, где за полгода уже места забронированы туристами, у нас другая ситуация, туристы до последнего ждут и перед выездом только бронируют путевку, это создает опасение простаивания номерного фонда. Как можно минимизировать данный эффект, если бы отельеры заранее, в конце сезона, заключали контракты на следующий год – по разумным ценам, с экономическим планированием, – всё было бы иначе. Это вопрос не только продаж, но и инвестиционного климата».
