Турист из Санкт-Петербурга Денис А. пожаловался в редакцию «ТурДом» на руководителя питерского турагентства ООО «Мир Тревел» Елену Ярцеву, которая, как утверждает наш собеседник, оставила его без отдыха и денег.
Прошлой осенью Денис по рекомендации знакомых обратился к Елене за новогодним туром на Мальдивы. Та утверждала, что забронировала поездку у туроператора, указанного в договоре на оказание туруслуг. Деньги, в общей сумме 912 тыс. руб., переводились частями на банковскую карту директора туркомпании. Этот факт, а также многочисленные нестыковки в договоре, смущал туриста. Однако его заверили, что соглашение об оказании туруслуг «лишь формальность», можно не беспокоиться – тур обязательно состоится. За несколько дней до запланированной даты вылета на отдых турагент вдруг перестала выходить на связь. Денис обратился к туроператору и выяснил: никакой заявки, в которой были бы указаны его паспортные данные, не поступало.
В последний момент турагент все же сделала бронирование, предварительно взяв с туриста дополнительную, изначально не оговоренную сумму за новогодний ужин. Однако деньги за тур туроператору так и не поступили. Тот был вынужден аннулировать бронь – Денису пояснили, что договор с турагентом считается заключенным только по факту оплаты, а раз ее не было, то и договорных отношений с ООО «Мир Тревел» у туроператора нет.
20 декабря Денис написал турагенту заявление на возврат денег, но до сих пор так и не получил ни копейки. По его словам, Елена Ярцева сослалась на то, что туроператор не предоставил расчет своих ФПР (фактически понесенных расходов. – Ред.). Причем они, скорее всего, якобы составят 100% стоимости тура, поэтому турист вряд ли что-то получит. Как пояснили порталу «ТурДом» в туроператоре, такой аргумент турагента абсурден: так как деньги за тур не поступали, то ни действий по бронированию, ни связанных с этим издержек попросту не было.
В конце января Денис А. подал заявление в УМВД по Петроградскому району Санкт-Петербурга с просьбой провести проверку по факту действий турагента. А 22 апреля в отношении Елены Ярцевой было возбуждено уголовное дело по ст. 159 ч.3 УК РФ «Мошенничество» (копия постановления есть у нашей редакции). Расследование длится уже почти полгода. По словам Дениса А., к делу приобщаются новые эпизоды по сходным историям с другими туристами.
В течение дня 7 октября корреспонденту «ТурДома» не удалось связаться с Еленой Ярцевой, чтобы получить комментарий по ситуации. Последний из нескольких звонков на ее мобильный телефон был сброшен абонентом.
Добавим, что, по информации из открытых источников, в судах нескольких городов сейчас на разных стадиях рассмотрения 14 гражданских дел, фигурантами которых являются ООО «Мир Тревел» и туроператоры.
Ранее мы писали, что завершено общественное обсуждение законопроекта о разграничении ответственности участников туррынка. Если документ будет принят, то с 1 сентября 2026 года туристам станет сложнее взыскивать с туроператоров долги недобросовестных турагентов.
