Туристы не могут вернуть деньги за несостоявшуюся на Хайнане экскурсию. Молодая пара путешествует по Китаю самостоятельно, отели и билеты на транспорт бронируют через онлайн-платформу. Вечером 28 августа они должны были покинуть гостиницу и отправиться дальше на материк. И решили, что до выселения успеют съездить на чайные плантации.
Эту экскурсию отельный гид посоветовал им купить у туристического агентства Eden Travel и даже оказал помощь в приобретении. Россияне сразу же уточнили, успеют ли они вернуться к 17 часам, и, по словам туристов, их заверили, что поездка начнется в 8 утра, а к 5 вечера они уже будут в отеле. Поэтому пара решилась на это мини-путешествие и заплатила за него 960 юаней (более 12 тыс. руб.). Им выдали чек с указанием суммы и даты поездки (время отъезда на нем не указано), а также памятку с правилами, согласно которым полностью вернуть деньги можно только в течение 2 часов после покупки, а если до начала остается менее 48 часов, «удерживается 100% от оплаченной суммы».
А утром 28 августа выяснилось, что россиян перевели в другую группу, которая отправится на плантации только в 12:00. Туристы все-таки решили поехать, но как только автобус отправился от отеля, гид сообщил, что экскурсия продлится до 9 часов вечера.
«Я в ту же минуту сообщил, что с нами было оговорено другое время и из-за их переносов мы не сможем присутствовать, так как опоздаем на паром. И нас высадили», – рассказал TourDom.ru один из путешественников.
Россияне решили вернуть деньги, так как на экскурсию они не попали не по своей вине. «Связались с отельным гидом, она сказала, что ничего сделать не может, так как деньги уже перечислены организаторам поездки. А представитель Eden Travel с гостями отеля не общается: деньги она принимать может, а обсуждать вопрос возврата – уже не в ее компетенции».
Туристы надеются продолжить разбирательство, вернувшись домой. Но туристическое агентство Eden Travel зарегистрировано в Китае и в РФ у него нет официального представительства. С российскими туристами они общаются через соцсети (есть группа в ВКонтакте) и есть российские номера телефонов. Так что разбираться на территории РФ вряд ли получится.
«Туристам рекомендую изучить договор и вступить в переговоры. Если это не приведет к какому-то результату, то оставить отзыв и сделать выводы на будущее», – рекомендует юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская. И отмечает: организованный туризм дает ряд преимуществ, в том числе возможность предъявить требования российскому туроператору или иному лицу, через которое бронировали услуги.
