Туристы, летевшие рейсами «Победы» из Абу-Даби в Москву пожаловались на проблемы на пересадке в аэропорту Махачкалы. Их самолет из ОАЭ задержался. В итоге от 1 часа 40 минут пересадка в Дагестане сократилась до часа. Тем не менее пассажиры, как утверждают, успели добраться до стойки регистрации, чтобы сдать его вновь. Первой из пары прибежала женщина.
«Было еще 9 минут. Представитель компании сказала не переживать и пообещала все сделать и зарегистрировать нас на рейс. Я сказала, что второй пассажир будет с минуты на минуту, так как получает багаж. Мне сказали: “Все хорошо. Вас зарегистрируют”. Но ничего не делали. Я уточнила, все ли в порядке. Она ответила, что все хорошо. В итоге пришел начальник и сказал, либо вы одна летите, либо не летите. Муж подошел с багажом, когда оставалась одна минута. Я сказала, что мы летим только вдвоем, и никак по-другому».
Туристов не посадили. Как они считают, произошел овербукинг: «Нас зарегистрировали на рейс на следующий день со словами: "Скажите спасибо!" – и отказали предоставлять гостиницу и питание.
Мы пошли в офис авиакомпании, но на нас наорали и угрожали вообще снять с рейса за то, что мы попросили гостиницу и не повышать на нас голос! Сотрудница набросилась и пыталась отнять мой телефон, потому что я стала фиксировать на видео ее поведение. В итоге они вызвали полицию. Те, понимая, что мы правы, извинились и ушли. У нас нет претензий по овербукингу – такое бывает. Но законы должны соблюдать. Мы требуем лишь предоставления услуг, связанных с переносом нашего вылета», – пожаловалась туристка в соцсетях.
Ранее TourDom.ru писал, что Минтранс готовит поправки в Воздушный кодекс, который легализует практику овербукинга.
