Редакция TourDom.ru получила от турагента сигнал. Двум девушкам из России, приехавшим 11 августа на отдых в Aroma Butik Hotel 3* в Сиде, сотрудник отеля якобы сообщил, что номеров нет и что он переселит их в другую гостиницу на своей машине.
По словам турагента, туристок отвезли в кемпинг с палатками, на территории которого шла стройка – такой вариант девушек не устроил, и они временно поселились у старшей сестры, которая отдыхает в Турции с семьей.
Турагент обратилась к туроператору Fun&Sun, где пообещали разобраться в ситуации. Утром 12 августа, по ее словам, размещение еще не было организовано, днем сообщили, что номер в первоначально забронированном Aroma Butik уже готов. Однако туристки, как рассказала турагент, попросили подобрать другой вариант.
В Fun&Sun пояснили редакции TourDom.ru, что отель заранее не предупредил туроператора об овербукинге и самостоятельно предложил россиянкам размещение в другой гостинице – в Elysium Elite Hotel 4* в Сиде. Сотрудник отеля отвез их туда на машине, однако предложенный вариант туристок не устроил, после чего они отправились к родственникам.
«Туроператор подключился к решению ситуации, как только о ней стало известно. Клиентам предложили номер в изначально забронированном Aroma Butik Hotel, но к этому моменту они уже находились у родственников. Со своей стороны, мы готовы помочь в рабочем порядке, если агент с туристами выберет альтернативу проживания и обратится через личный кабинет в круглосуточную службу FS24», – рассказали в Fun&Sun.
Турагент подтвердила, что туроператор решает вопрос переселения туристов. «Клиентам предложили вернуть стоимость размещения за первые три ночи и подобрать альтернативный отель на оставшиеся дни».
