Российская туристка планировала отдохнуть в ОАЭ: пошла в турагентство, приобрела путевку, страховку от невыезда и стала ждать вылета. Однако незадолго до путешествия женщина получила от врача справку с противопоказаниями к поездке. Отправиться в путешествие она не смогла и обратилась к туроператору и страховой компании с требованием вернуть деньги. Но в обеих организациях клиентке отказали, и она отправилась разбираться с ними в суд.
Как следует из материалов иска, Ольга забронировала отдых в эмирате Аджман на период с 20 по 29 октября 2024 года. Поехать за границу она планировала вместе с другим туристом. В общей сложности пара заплатила за путевку и страховку от невыезда 255 тыс. руб.
Примерно за месяц до вылета женщине стало плохо и вызванная скорая помощь отвезла ее в больницу. На госпитализации женщина провела чуть больше недели, а при выписке получила заключение от врача, где указывалось, что авиаперелеты ей противопоказаны. Россиянка уведомила турагента, тот — туроператора об обстоятельствах и потребовала вернуть деньги за поездку.
В ответ туроператор заявил: так как второй участник тура не отказывается от отдыха, то аннуляция заявки невозможна, минимизация также недоступна. Клиентке порекомендовали обратиться в страховую компанию, что она и сделала. Однако там сообщили, что приобретенный полис не покрывает такие случаи, и отправили решать вопрос с туроператором.
Суд решил, что у страховой компании действительно не было оснований в удовлетворении требований туристки – согласно правилам полиса, рекомендации врача не выезжать на отдых могут применяться только в части SARS-CoV-2 (2019-nCoV), а данный диагноз не устанавливался. При этом путешественник в соответствии со ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» вправе отказаться от поездки, оплатив фактически понесенные расходы туроператору. Однако он не предоставил калькуляцию ФПР ни самой клиентке, ни в процессе рассмотрения дела.
В итоге Верхнесалдинский районный суд постановил взыскать с компании в пользу истца половину стоимости путевки, штраф и компенсацию морального вреда. В общей сложности 198 750 руб. Решение суда пока не вступило в законную силу.
