Советский районный суд Ростова-на-Дону обязал туроператора детского и семейного отдыха «Дорогами Добра» выплатить туристу более 200 тыс. руб. Поводом для разбирательства стал несостоявшийся отдых двух детей в пансионате «Шахтинский текстильщик» на Черноморском побережье.
Как следует из материалов дела, две путевки были приобретены на смену с 19 по 29 августа 2025 года – по 38,5 тыс. руб. каждая. При этом 15 августа, то есть всего за 4 дня до заезда, клиенту сообщили о расторжении договора между «Дорогами Добра» и пансионатом. В результате размещение детей оказалось невозможным. Турист сразу потребовал вернуть деньги, но туроператор перечислил только 10 тыс. руб. – по 5 тыс. за каждого ребенка. Кроме того, из-за срыва поездки у семьи возникли и дополнительные расходы. В частности, заранее была оплачена организация перевозки детей в лагерь в размере 9 тыс. руб.
Суд встал на сторону клиента. В решении отмечается, что туроператор отвечает за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в турпродукт, в том числе если для их исполнения привлекаются третьи лица. В итоге с компании взыскали 67 тыс. руб. за путевки, столько же неустойки, 9 тыс. руб. убытков и 5 тыс. руб. компенсации морального вреда. Кроме того, суд назначил штраф в размере 74 тыс. руб. Таким образом, общая сумма выплат туристу составила 222 тыс. руб. – почти в 3 раза больше первоначальной стоимости путевок.
Ситуация с «Шахтинским текстильщиком» получила публичную огласку в августе прошлого года. Тогда TourDom.ru писал, что около 60 детей не смогли попасть в лагерь под Туапсе. Администрация объекта объясняла отказ тем, что «Дорогами Добра» не оплатил заявки. В туроператоре, напротив, утверждали, что деньги были перечислены и у компании имеются подтверждающие платежные документы. Также там сообщали о разногласиях с лагерем по поводу сумм, выставленных к оплате, и заявляли о готовности вернуть деньги туристам.
