Российских туристов в Дубае не хотели заселять в отель

С редакцией TourDom.ru связалась турагент, чьи клиенты отправились на отдых в Эмираты. Россияне должны были заселиться в Address Sky View 5* в Дубае по прилете, но на ресепшене им сообщили, что оплата за бронирование не поступала, и просили внести 100% стоимость за проживание. По словам агента, тур покупали через Fun&Sun и оплачивали его в августе.

Проблема заключалась еще и в том, что горячая линия туроператора, на которой могли бы подсказать, в чем проблема, начинает свою работу с 9 утра мск. Туристы смогли связаться с принимающей компанией в Эмиратах, и в итоге спустя несколько часов путешественников заселили в выбранный отель. Другие турагенты сообщают, что тоже сталкивались не так давно с аналогичными ситуациями. Проблемы с заселением в итоге разрешились благополучно. Редакция отправила запрос в Fun&Sun, чтобы выяснить, с чем могла быть связана эта история, но на момент написания новости ответ не поступил.

Какие авторские экскурсионные программы по Северной столице выбрал турбизнес?

В конкурсе «Туристическая витрина Санкт-Петербурга – 2022» определены первые победители

4 и 5 сентября в Санкт-Петербурге в отеле «Амбассадор» состоялось знаковое событие, организованное по инициативе Комитета по развитию туризма города: эксперты туристической отрасли собрались, чтобы дать оценку авторским экскурсионным программам для «Туристической витрины» города в категории «Выбор турбизнеса».

HotLine.travel

Что делать в подобных ситуациях туристам и есть ли возможность получить компенсацию, выяснили у эксперта. «В любом случае нужно разбираться с тем, через кого бронировался отель (туроператор или иное лицо, если это не турпродукт). Связываться и разбираться. Если проблему удается решить оперативно и услуги все-таки предоставят, то формально инцидент исчерпан и, несмотря на волнение туристов, вреда им фактически никто не причинил», – рассказала редакции юрист сети турагентств «Розовый слон» Мария Чапиковская. То есть в данной ситуации туристы поступили правильно, обратившись за помощью к турагенту, а затем – к представителям туроператора в ОАЭ.

Если бы путешественникам не удалось решить проблему с заселением, то им нужно было зафиксировать отказ в предоставлении услуг: взять соответствующую справку, снимать на видео, сохранять платежные документы на оплату иных услуг (другой отель), добавила эксперт. «По возвращении можно подавать претензию с требованием о возврате и компенсации убытков (при наличии) на туроператора (если бронирование проходило через туроператора) или иное лицо в зависимости от условий договора», – рассказала Мария.