Туристы пожаловались на досадную ошибку с отправкой багажа, которая в новогодние каникулы доставила им большие проблемы во время поездок в Китай и Таиланд. Одна из героинь этой истории 4 января отправилась из Тюмени в Бангкок через базовый аэропорт Толмачево. Свой чемодан сдала в Рощино и, как считает, здесь и произошла путаница.
«Подошли в Бангкоке к ленте, а наших вещей нет. В итоге нашли чужой чемодан со своей багажной биркой! В нашем – документы, ценные вещи и продукты, которые портятся. Требуем немедленной помощи! Пошли очередные сутки бездействия», – негодует пассажирка в соцсетях перевозчика.
Вскоре тут же объявился и другой пострадавший – мужчина полетел в Китай в двухнедельную командировку. И по прилете в аэропорту Пекина не обнаружил свой чемодан.
«Почему мои вещи оказались в Бангкоке, а не здесь? Пятый день нахожусь без одежды, без нижнего белья, без средств личной гигиены. Сам с помощью российской полиции нашел свой багаж в Бангкоке, сообщил эту информацию оператору на горячей линии. После этого мне подтвердили, что он будет отправлен через Иркутск в Пекин».
Сейчас оба чемодана уже проделали путь до своих владельцев, но осадок по поводу поддержки в выходные дни у обоих остался:
«Спасибо, что чемодан вернули в Пекин через четверо суток. Но ни один из представителей авиакомпании не вышел на связь. Лишь шаблонные ответы в электронных письмах. Почему-то отдел МВД аэропорта Новосибирска взял на себя функцию общения с клиентами авиакомпании и держал нас в курсе расследования».
Редакция отправила запрос в пресс-службу перевозчика.
Ранее TourDom.ru писал, что в новом году в аэропорту Внуково продолжились недовозы багажа на зарубежных рейсах. Самолеты из Дубая и Стамбула прибыли без части чемоданов пассажиров.
Update В авиакомпании S7 прокомментировали ситуацию:
“Будет проведено внутреннее расследование. Пока сложно назвать причины, почему так получилось. Главное — багаж уже в нужных руках, у своих владельцев, мы его передали. Мы все это время были на связи, искали багаж. Пассажиру, который улетал в Бангкок, в итоге оперативно организовали доставку его чемодана из Пекина в Сингапур, куда он успел переместиться к тому времени”.
