Во время массовых задержек и изменений расписания в аэропортах Москвы и Санкт-Петербурга в минувшие выходные туристы столкнулись не только с долгим ожиданием, но и с противоречивой информацией. О такой ситуации, например, рассказали TourDom.ru пассажиры, которые накануне должны были улететь рейсом FZ-952 flydubai из Внуково в ОАЭ. Они уехали домой после того, как им сообщили об отмене. На следующий день выяснилось, что их пересадили на другой рейс. Но узнали они об этом только за пару часов до вылета, в то время как до аэропорта им необходимо добираться целых 5 часов. В итоге свой билеты они потеряли.
На фоне подобных историй мы спросили представителей туристического рынка, как лучше действовать пассажирам, если рейс задерживают, переносят несколько раз или отменяют.
Оксана Антохина, руководитель турагентства «RTCENTR_Путешествия», отмечает, что при небольших переносах, когда посадку объявляют или время ожидания постоянно меняется, уезжать из аэропорта может быть рискованно. Она советует туристам оставаться на связи с авиакомпанией и турагентом: «Если перевозчик или компания, сформировавшая тур, не предоставит на случай задержки вариант размещения, то самостоятельные решения – определенный риск».
Покидать аэропорт можно, когда организовали трансфер и расселение – значит, точно понимают, что оперативно вопрос решить не удастся. Возможно, ждут самолета, который застрял на запасном аэродроме. Либо необходимо взять паузу на 12 часов для отдыха экипажа, чье предельное рабочее время превышено. А подменить его некем. А вот в базовом аэропорте авиакомпании лучше держать ухо востро – куда направят освободившийся борт, предугадать сложно.
Директор турагентства «Дешево тревел» Александр Руднев советует ориентироваться на онлайн-табло авиакомпании: по его наблюдениям, информация на сайтах аэропортов иногда бывает неточной. Он отмечает, что решение о том, оставаться ли в аэропорту, зависит в том числе от того, в какой зоне аэропорта застал «ковер»: «Если на момент закрытия воздушного пространства регистрация уже завершена и пассажиры ждут в чистой зоне, шансы на вылет в ближайшие часы выше, чем просто в терминале вылета».
В профессиональном чате «Курилка ТурДома 2.0» мнения разделились. Одни турагенты советуют ждать до последнего, другие предпочитают сообщать клиентам все имеющиеся варианты, но не брать на себя ответственность за решение уехать или остаться. Представители туристического рынка напоминают: при ограничениях работы аэропортов ситуация может меняться буквально за минуты.
А тем, кто в будущем планирует требовать компенсации с перевозчика, если тот не предоставляет гарантии и не организует положенное обслуживание, важно собирать чеки на все допрасходы.
Ранее TourDom.ru писал, что туристы третьи сутки не могут вылететь в Египет из Москвы.
