В авиакомпании «Уральские авиалинии» объяснили TourDom.ru, почему пассажирку с несовершеннолетней дочерью решили рассадить по разным самолетам при вылете из Сухума в Москву.
Перевозка пассажиров – Анны, которая обратилась в редакцию, и двух ее родственников – была оформлена отдельными бронированиями, рассказал представитель перевозчика. В связи с вынужденной заменой воздушного судна на самолет меньшей вместимости пассажиров пришлось пересаживать.
«Система автоматически перераспределила часть людей на ближайший альтернативный рейс, – отметили в авиакомпании. – Так, одного пассажира из бронирований Анны перенесли на самолет, вылетающий из Абхазии 10 октября, другие остались на рейсе от 9-го числа».
«При раздельных бронированиях система не учитывает родственные связи и совместное путешествие, поэтому технически невозможно гарантировать посадку членов семьи на один рейс», – пояснили в «Уральских авиалиниях».
Уведомление об изменении даты вылета перевозчик направил на электронную почту, указанную при покупке билета. Поскольку время отправления остальных пассажиров не корректировалось, дополнительных сообщений им не поступило.
Напомним: Анна купила билеты на U6 144 Сухум – Москва на 9 октября для себя и 13-летней дочери. Утром в день вылета она получила уведомление от авиакомпании о переносе своего рейса на сутки, при этом дата отправления ребенка не изменилась. По словам Анны, перевозчик согласился пересадить дочь, чтобы они могли вернуться домой вместе, но за ее размещение в гостинице пришлось платить самостоятельно.
Юрист сети «Розовый слон» Мария Чапиковская пояснила, что пассажир может потребовать возмещения дополнительных расходов, если они возникли из-за переноса рейса.
