Пассажирам «Уральских авиалиний» пришлось платить «штраф» за поздний допуск на рейс в Домодедово. При этом сами путешественники уверены, что пришли к гейту до его закрытия, пишет портал E1.
Родители с ребенком летели из Москвы в Калининград. По словам главы семьи, они подошли к выходу за несколько минут до окончания посадки, однако на борт их не допустили.
Чтобы попасть в самолет, представители авиакомпании предложили пассажирам доплатить 6 тыс. руб. Клиенты перевозчика утверждают, что процедура сопровождалась расхождениями во времени между фактическим закрытием выхода и оформлением платежа.
Впрочем, если проследить за таймлайном, картина становится более ясной. Сотрудник на стойке отказал им в 11:31. Согласно официальному ответу аэропорта Домодедово на запрос путешественников, в 11:25 статус посадки был «Выход закрывается», а в 11:36 – «Выход закрыт». При этом чек об оплате был оформлен в 11:33.
В авиационной практике этап «Выход закрывается» означает прекращение допуска пассажиров к рейсу и окончание посадки, но задержавшихся могут еще пропустить, на усмотрение авиакомпании. Тогда как «Выход закрыт» фиксирует полное завершение процедуры и физическое закрытие гейта.
Семья обратилась к перевозчику с требованием вернуть уплаченную сумму. В «Уральских авиалиниях» сообщили, что по факту инцидента будет проведена служебная проверка.
