Сервис онлайн-бронирования для профессионалов туриндустрии «Островок B2B» встретился с представителями туристических агентств, чтобы подвести итоги высокого сезона, обменяться новостями и поговорить о трендах и технологиях, которые будут определять развитие индустрии в будущем году. Встреча была приурочена ко Всемирному дню туризма и собрала более 50 представителей туротрасли, а специальный гость мероприятия вдохновил всех участников на внеземные путешествия.
Управляющий директор группы компаний «Островок» Дарья Кочеткова рассказала, что турагенты продолжают играть важную роль в индустрии – по данным РСТ, в 2024 году 80% выездных поездок россиян было организовано именно через агентства. «К профессионалам обращаются, когда необходимо спланировать сложную поездку, например за границу. Поэтому расхожее мнение о том, что турагентов заменит искусственный интеллект, в очередной раз не подтверждается», – подчеркнула Дарья Кочеткова.
По словам эксперта, туристы все больше ждут от агентов индивидуального подхода. Согласно опросу «Островок B2B», проведенному среди 640 турагентов в сентябре, 72% профессионалов получали запрос от клиентов на адаптацию тура под их интересы и потребности. Чаще всего агенты сталкиваются с просьбами забронировать дополнительные услуги: трансферы, страховки, eSIM, экскурсии.
Важным фактором для туристов остается и скорость обслуживания: согласно исследованиям, 52% клиентов обращаются к агентам ради экономии времени. «Сегодня турист получает мгновенные ответы от искусственного интеллекта, быстро находит информацию в интернете, и он ожидает такой же оперативности от агента. Наша задача – помочь профессионалам работать быстрее и эффективнее, сохраняя при этом качество сервиса и индивидуальный подход», – рассказала Дарья Кочеткова.
Также гостям представили последние обновления сервиса. Среди них – интеграция с Федеральной службой по аккредитации для проверки классификации объектов размещения. Функция подбора альтернативных тарифов: если выбранный отель или номер больше недоступен, система автоматически предлагает другие варианты в рамках бюджета клиента. Также был доработан сервис трансферов: теперь можно оформить поездки сразу в обе стороны, а в качестве транспорта для бронирования стали доступны электромобили. Важным шагом стала интеграция с ТКП, которая ускорила обработку операций с авиабилетами – от покупки и возврата до оформления дополнительных услуг.
Программа завершилась дискуссией Дарьи Кочетковой со специальным гостем – космонавтом-испытателем Олегом Блиновым. Спикеры нашли много общего в профессиях турагента и космонавта: обе помогают познавать мир, а также требуют стрессоустойчивости, умения работать в команде и способности быстро принимать решения в нестандартных ситуациях.
Реклама. ООО «АГЕНТИКА ТРЕВЭЛ», ИНН 7703403951, erid:2VSb5xz1DsF
