«Олимпия» эффективна в стрессе

В редакцию «ГЛ» поступил сигнал о конфликте между турфирмой «Ореанда-Трэвел» и ТК «Олимпия», возникшем на почве проблем с бронированием отеля Coral Bay Domina в Шарм-эль-Шейхе для группы из 5 человек с 29.12 по 5.01. Как сообщила директор турагентства Марина Насонова, туристы заказали эту гостиницу, так как хотели отпраздновать Новый год вместе с работающей там дочерью. Туроператор все подтвердил, однако дочь огорошила родителей сообщением: «Брони на вас нет, отель Coral Bay 15 ноября официально разорвал всякие отношения с ТК «Олимпия». Чуть позже в «Ореанда-Трэвел» пришел официальный факс за подписью менеджера отеля Джузеппе Граппанзано, подтверждающий этот факт. «Ореанда-Трэвел» потребовала объяснений и получила ответ от туроператора: «В отеле Coral Bay – овербукинг на 94 номера, можем предложить вам поселить туристов в более дорогом Sofitel, причем без доплаты». Туристы согласились подумать и тут же самостоятельно начали проверку наличия брони уже в Sofitel, о чем и сообщили туроператору. Столкнувшись с недоверием, ТК «Олимпия» утроила усилия по бронированию первоначально заявленной гостинцы и за день до вылета получила-таки от нее подтверждение на 2 номера для клиентов «Ореанда-Трэвел», таким образом положив конец конфликтной ситуации. Комментируя корреспонденту «ГЛ» произошедшее, генеральный менеджер ТК «Олимпия» Ирина Носова заявила: «Нас не в чем упрекнуть. Мы выполнили все обязательства перед агентом. Что касается Coral Bay, взаимоотношения с этой гостиницей у нас нормальные, рабочие. Подтверждение брони в пиковые даты это подчеркивает. Отель уже извинился за факс, высланный по недоразумению».