На туристическом рынке обсуждают тревожные сигналы с Мальдив. На прошлой неделе у некоторых туристов по прилёте в Мале возникли задержки с трансферами на курорты и заселением. Другим, уже завершавшим отдых, сотрудники отелей сообщали, что оплата за их проживание от туроператоров не поступила, и предлагали рассчитаться самостоятельно перед выездом.
И в том и в другом случае туристам называли одну и ту же причину: российские туроператоры якобы не оплатили услуги мальдивской принимающей компании Resort Life Travel, с которой сотрудничает большинство участников рынка.
Информация быстро разошлась по закрытым агентским группам, чатам и социальным сетям и вызвала большое количество вопросов у агентств: что происходит и не возникнут ли такие же проблемы у туристов, чьи заезды предстоят в ближайшие дни? Редакция отправила запрос в Resort Life Travel, но пока не получила ответа.
Наше расследование показало: проблема затронула клиентов нескольких российских компаний. Среди них были как партнёры DMC, так и те, кто работает напрямую с отелями. Большинство собеседников объясняет произошедшее общим усложнением процедуры перевода денег на Мальдивы. Местные банки, в частности Bank of Maldives, ужесточили контроль. Они требуют подтвердить конечного бенефициара, предупреждая, что если это обладатель российского паспорта, то деньги не будут зачислены.
Нельзя исключать и другую версию – сбой мог произойти из-за оплошности на стороне мальдивской DMC. Во всяком случае некоторые её партнёры утверждают, что работали на условиях постоплаты или оплаты в день выезда туристов. Поэтому непонятно, почему и таких клиентов затронула вся эта ситуация. Благо купировали ее довольно быстро. Жалобы на заселение и попытки повторного сбора денег с туристов на месте поступали 29–30 октября, а впоследствии прекратились.
Наши собеседники утверждают: все финансовые вопросы в итоге удалось решить во многом благодаря туроператорам. Виктория Яковлева, гендиректор «Планета Тревел», рассказывает, что сотрудники её офиса проверяли каждое бронирование с отелем на предмет оплаты и были готовы в случае чего оплатить повторно.
Несмотря на то что ситуация, казалось бы, урегулирована, в турбизнесе тема по-прежнему воспринимается с напряжением. Во-первых, непонятно, повторится ли она на уровне банков. Во-вторых, остаётся вопрос: а насколько заинтересован менеджмент мальдивских отелей в дальнейшей работе с российским рынком? Ведь по сути мальдивские сотрудники повели себя непрофессионально. Они не вникли в ситуацию и зря побеспокоили клиентов.
Цитируем свежий отзыв российской туристки об отдыхе в Oblu Select at Sangeli 4*: «Управляющий и его персонал в последний день, причём уже вечером, требовали от нас произвести оплату за пребывание в отеле повторно. Это неописуемая дикость, с которой я столкнулась впервые… Руководство отеля утверждало, что Resort Life Travel, с которым у отеля договорные отношения, не перевёл им деньги. И теперь туристы должны произвести оплату отелю, в противном случае нас обещали не выпустить из отеля и не предоставить катер для отправления с острова. На вопрос: мы теперь заложники? – нам ответили, что да».
Срыв трансфера грозил опозданием на самолёт, а билеты на всю семью стоили около 500 тысяч рублей. В итоге ближе к ночи, после тщетных попыток связаться с Resort Life Travel, туристы сами подошли на ресепшен и там им сказали, что ситуация разрешилась, утром можно будет уехать. «При этом нас не потрудились об этом известить. Извинений от отеля также не последовало. Что это было? До сих пор мне не ясно», – пишет туристка.
Очевидно, что отношения с принимающей компанией и туроператорами никак не должны были касаться российских туристов. Создан плохой прецедент, который вредит имиджу Мальдив как безопасного и комфортного направления.
«Возникает парадокс. С одной стороны, российские туристы занимают второе место по количеству прибытий на Мальдивы и первое по количеству ночёвок в отелях. С другой стороны, в отели приходят запросы от мальдивского банка: подтвердить, кто является конечным бенефициаром платежа. При этом банк предупреждает: если это россиянин, то деньги будут возвращены», – недоумевает Анатолий Гаркушин, руководитель туроператора «Пантеон».
На фоне проблем с прохождением платежей некоторые специалисты предположили, что поводом для усиленных проверок в Bank of Maldives стали вторичные санкции. В сентябре большой резонанс вызвала публикация The Wall Street Journal о том, что Мальдивы могли использоваться в качестве транзитного пункта для поставок в Россию дефицитных микрочипов. Возможно, это и спровоцировало усиление банковского контроля во всех сферах мальдивской экономики, в том числе в туристической. Однако подтверждений этой версии мы не нашли. Редакция продолжит следить за развитием событий.
