В интернете распространяется информация о проблемной ситуации вокруг пермского турагентства «Жемчужина», которое проработало на рынке более 20 лет. По словам автора одного из ставших популярными видеороликов, от действий компании, учредителями которой являются Сергей и Ольга Гордеевы, могло пострадать немало клиентов. Некоторые уже написали заявления в полицию.
«Меня обманули на 286 тыс. руб. Я думала, я одна такая, но нет. На данный момент известно о 104 потерпевших от действий этого турагентства. Люди вносили деньги за туры, но в отпуск так и не уехали. Причем были суммы и значительно больше моих – по 500 тыс. и по 1 млн. Мы посчитали: около 30 млн руб. просто куда-то ушли», – рассказывает автор видео.
Судя по рассказам клиентов, проблемы начали проявляться осенью 2026 года. По информации пермских СМИ, одна из туристок еще 8 августа внесла 186,6 тыс. руб. за тур на Гоа. Однако документы о бронировании так и не получила. Связавшись самостоятельно с отелем, женщина выяснила, что их данных там нет. Еще один клиент заплатил почти 430 тыс. руб. за семейный отдых в Египте. За неделю до вылета ему сообщили об аннулировании заявки и пообещали вернуть деньги. Однако средства туристу не поступили.
В прошлом месяце офис «Жемчужины» закрылся, позднее перестал работать сайт, а последнее сообщение в соцсетях фирмы датировано 6 октября.
Примечательно, что еще недавно у туристов не было вопросов к турагентству. «Жемчужина» работает с 2004 года, и многие клиенты сотрудничали с ней годами. Например, в отзывах на Яндекс Картах можно найти комплиментарные оценки. Тональность сообщений изменилась в прошлом месяце. Появились жалобы на отсутствие документов, проблемы с бронированием и невозможность получить деньги обратно.
Редакция TourDom.ru обратилась за комментарием к Сергею Гордееву, но на момент публикации ответа не поступило. Несколько дней назад в комментарии местному изданию 59.RU он подтвердил, что агентство столкнулось с кризисом, объяснив ситуацию кассовым разрывом. По его словам, он принял решение приостановить работу компании и рассчитываться с клиентами, попросив дать ему 30 дней для решения финансовых вопросов. Предприниматель также сообщил, что его уже вызывали для дачи показаний в управление экономической безопасности краевого ГУ МВД. Редакция TourDom.ru направила запрос в ведомство, чтобы выяснить, сколько заявлений поступило от туристов и на какой стадии находится дело.
Добавим, что случай с «Жемчужиной» не первый и, увы, не последний. Одной из возможных причин финансовых проблем турагентств в осенний период может быть сезонное снижение продаж, недостаточная глубина бронирований и нехватка оборотных средств. Если к этому добавляются просчеты в финансовом планировании, а деньги от новых клиентов идут на погашение прежних обязательств, рано или поздно компания может столкнуться с ситуацией, когда ей нечем оплачивать уже проданные туры. Впрочем, подобные истории на туристическом рынке остаются скорее исключением, чем правилом.
