Глава «Натали Турс» комментирует ситуацию с выплатами

Владимир Воробьёв рассказал, что изменилось за несколько дней

03.07.2018, 14:43
18125
Глава «Натали Турс» комментирует ситуацию с выплатами

В ассоциацию «Турпомощь» участились звонки по компенсациям от невыезда туристов «Натали Турс». Об этом объединение туроператоров выездного туризма сообщает во вторник, 3 июля, на своем официальном сайте. В «Турпомощи» объясняют, что по определенной законом процедуре все обращения граждан должны быть направлены в адрес туроператора.

Как рассказал журналисту портала TourDom.ru гендиректор «Натали Турс» Владимир Воробьёв, выплаты туристам еще не начались. «Только вчера стали поступать первые заявки. Сейчас мы занимаемся формированием реестра требований. Думаю, в течение этой недели мы дадим информацию по выплатам», – прокомментировал глава компании. Он добавил, что сейчас продолжаются переговоры с принимающей компанией в Испании – World 2 meet. «Воюем!» – кратко отметил Владимир Воробьёв. Договоренности с другими принимающими компаниями, по его словам, пока не достигнуты.

Почему молчит Ростуризм
Почему молчит Ростуризм
В коридорах власти грядут перестановки?
Отмена части туров компании «Натали Турс» стала источником стресса для ее розничных партнеров и туристов. Многие задают вопрос – почему молчит Ростуризм, ведь по состоянию на вечер понедельника, 2 июля, Федеральное агентство никак не прокомментировало ситуацию?
HotLine.travel
В компании напоминают, что на компенсации могут рассчитывать туристы, чьи туры, основанные на чартерной перевозке, были аннулированы туроператором. Ранее поставщик туруслуг также обещал в течение трех – семи дней возместить траты тем клиентам, которые вынуждены были повторно оплачивать проживание в отелях. В компании рекомендуют турагентам и туристам направлять соответствующее требование в отдел качества gost@natalie-tours.ru. Пакет документов должен включать письмо от турагента на бланке с указанием номера брони и суммы, а также письмо от клиента с суммой возврата и чеками от отеля.
При перепечатке материалов или частичном цитировании ссылка на портал www.TourDom.ru обязательна
Ошибка!
Спасибо за подписку!
  • А вообще реально восстановить бронь и доплатить за регулярку, чтобы клиенты улетели? Никак не можем ответа от Натали получить.
  • А вообще реально восстановить бронь и доплатить за регулярку, чтобы клиенты улетели? Никак не можем ответа от Натали получить.
  • Вчера вечером гид принимающей стороны в Турции заявился к моим туристам в отель и стал требовать оплату за проживание. Туристы в отеле уже с 26.06 и никто из представителей отеля не сообщал им, что у них не оплачено проживание. Гид использовал всякие уловки, благо билеты у нас свои, угрожал выселением ночью. Я посоветовала послать его куда подальше, что туристы и сделали. Утром они подошли на ресепшн, где им подтвердили, что их номер полностью оплачен и претензий к ним у отеля нет. Еще гид показал туристом список из примерно 70 фамилий, только по Белеку, к кому он еще поедет за деньгами.
  • Вчера вечером гид принимающей стороны в Турции заявился к моим туристам в отель и стал требовать оплату за проживание. Туристы в отеле уже с 26.06 и никто из представителей отеля не сообщал им, что у них не оплачено проживание. Гид использовал всякие уловки, благо билеты у нас свои, угрожал выселением ночью. Я посоветовала послать его куда подальше, что туристы и сделали. Утром они подошли на ресепшн, где им подтвердили, что их номер полностью оплачен и претензий к ним у отеля нет. Еще гид показал туристом список из примерно 70 фамилий, только по Белеку, к кому он еще поедет за деньгами.
  • В период крушения уже не припомню какого ТО сотрудники отеля на Кипре также пытались развести туристов (летали с другим ТО) на деньги, пользуясь так сказать случаем...
  • В период крушения уже не припомню какого ТО сотрудники отеля на Кипре также пытались развести туристов (летали с другим ТО) на деньги, пользуясь так сказать случаем...
  • В период крушения уже не припомню какого ТО сотрудники отеля на Кипре также пытались развести туристов (летали с другим ТО) на деньги, пользуясь так сказать случаем...
  • В период крушения уже не припомню какого ТО сотрудники отеля на Кипре также пытались развести туристов (летали с другим ТО) на деньги, пользуясь так сказать случаем...
  • В период крушения уже не припомню какого ТО сотрудники отеля на Кипре также пытались развести туристов (летали с другим ТО) на деньги, пользуясь так сказать случаем...
  • В период крушения уже не припомню какого ТО сотрудники отеля на Кипре также пытались развести туристов (летали с другим ТО) на деньги, пользуясь так сказать случаем...
  • В период крушения уже не припомню какого ТО сотрудники отеля на Кипре также пытались развести туристов (летали с другим ТО) на деньги, пользуясь так сказать случаем...
  • В период крушения уже не припомню какого ТО сотрудники отеля на Кипре также пытались развести туристов (летали с другим ТО) на деньги, пользуясь так сказать случаем...
  • Добрый день, у наставкам же ситуация. Мы в Кемере, прилетели 23.06. Вчера в 17.20 позвонила принимающая компания Пинесула тур и так же говорила о выселении из отеля в срочном порядке! При этом именно на улицу!!!или оплатить заново весь период проживания! Когда мы ответили, что денег нет, нам сказали это Ваши проблемы. Мы обратились в Москву где приобретали путевки и нам сказали что бы не в коем случае не покидали Отель. Звонили нам только от Пинесулы, а сам Отель нет. Сеогдня опять та же ситуация, опять звонят и в срочном порядке требуют покинуть номер. Но мы сидим) в номерах убераються и бар пополняют, значит все нормально мы так поникаем, но на Ресепшен не звонили. Вот сами не знаем что и делать, так как осталось 2 дня, вылет 5.07 на регулярных рейсах.
  • Добрый день, у наставкам же ситуация. Мы в Кемере, прилетели 23.06. Вчера в 17.20 позвонила принимающая компания Пинесула тур и так же говорила о выселении из отеля в срочном порядке! При этом именно на улицу!!!или оплатить заново весь период проживания! Когда мы ответили, что денег нет, нам сказали это Ваши проблемы. Мы обратились в Москву где приобретали путевки и нам сказали что бы не в коем случае не покидали Отель. Звонили нам только от Пинесулы, а сам Отель нет. Сеогдня опять та же ситуация, опять звонят и в срочном порядке требуют покинуть номер. Но мы сидим) в номерах убераються и бар пополняют, значит все нормально мы так поникаем, но на Ресепшен не звонили. Вот сами не знаем что и делать, так как осталось 2 дня, вылет 5.07 на регулярных рейсах.
  • Только что позвонили Натули и информировали что бронь отеля в Риме аннулирована. А туристы уже в полете.
  • Только что позвонили Натули и информировали что бронь отеля в Риме аннулирована. А туристы уже в полете.
  • Отдыхайте спокойно. В крайнем случае на 2 ночи на букинге полно предложений за копейки, но думаю никто Вас не выселит. Это принимающая так хочет долги собрать.
  • Вот мы тоже думаем, что если бы действительно Отель не был оплачен, нас бы уже сам Отель выселил, по крайней мере они бы сами нам звонили или писали, но тишина полная, и мы сами тоже не ходим на Ресепшен от греха по дальше)
  • Отдыхайте спокойно. В крайнем случае на 2 ночи на букинге полно предложений за копейки, но думаю никто Вас не выселит. Это принимающая так хочет долги собрать.
  • Вот мы тоже думаем, что если бы действительно Отель не был оплачен, нас бы уже сам Отель выселил, по крайней мере они бы сами нам звонили или писали, но тишина полная, и мы сами тоже не ходим на Ресепшен от греха по дальше)
  • Отдыхайте спокойно. В крайнем случае на 2 ночи на букинге полно предложений за копейки, но думаю никто Вас не выселит. Это принимающая так хочет долги собрать.
  • Вот мы тоже думаем, что если бы действительно Отель не был оплачен, нас бы уже сам Отель выселил, по крайней мере они бы сами нам звонили или писали, но тишина полная, и мы сами тоже не ходим на Ресепшен от греха по дальше)
  • Когда начнутся выплаты за неосуществлённые чартерные рейсы? Деньги-то не малые. Куда девались наши деньги? Сколько люди должны терпеть?
  • Когда начнутся выплаты за неосуществлённые чартерные рейсы? Деньги-то не малые. Куда девались наши деньги? Сколько люди должны терпеть?
  • Когда начнутся выплаты за неосуществлённые чартерные рейсы? Деньги-то не малые. Куда девались наши деньги? Сколько люди должны терпеть?
  • Добрый вечер! Мы тоже хотели заново купить билеты и улететь в отпуск, но нам сказали, что "наземка", т.е. отель, трансфер тоже не оплачены. И у нас был, кстати, регулярный рейс. Должны были улететь в Испанию 2.07
  • Добрый вечер! Мы тоже хотели заново купить билеты и улететь в отпуск, но нам сказали, что "наземка", т.е. отель, трансфер тоже не оплачены. И у нас был, кстати, регулярный рейс. Должны были улететь в Испанию 2.07
  • Только что аннулировали отель (только наземка) в Римини
  • Только что аннулировали отель (только наземка) в Римини
  • Добрый день, мы вчера прилетели в Рим и оказалось чтотнатали Турс не оплатил трансфер, экскурсию и отель, мы дозвонились в отель и нас заселили так как Натали Турс обещал оплатить им! А где гарантия сто они это сделают и нас не заставят платить! Телефоны их в Москве не отвечают
  • Добрый день, мы вчера прилетели в Рим и оказалось чтотнатали Турс не оплатил трансфер, экскурсию и отель, мы дозвонились в отель и нас заселили так как Натали Турс обещал оплатить им! А где гарантия сто они это сделают и нас не заставят платить! Телефоны их в Москве не отвечают
  • Добрый день, мы вчера прилетели в Рим и оказалось чтотнатали Турс не оплатил трансфер, экскурсию и отель, мы дозвонились в отель и нас заселили так как Натали Турс обещал оплатить им! А где гарантия сто они это сделают и нас не заставят платить! Телефоны их в Москве не отвечают
  • У нас куплен тур в сентябре в Таиланд. Не знаю, что делать, в Натали Турс телефон не отвечает, турагент уверят, что все хорошо и волноваться не о чем. Я даже не могу узнать, возможно ли вернуть тур
  • У нас куплен тур в сентябре в Таиланд. Не знаю, что делать, в Натали Турс телефон не отвечает, турагент уверят, что все хорошо и волноваться не о чем. Я даже не могу узнать, возможно ли вернуть тур
  • У нас куплен тур в сентябре в Таиланд. Не знаю, что делать, в Натали Турс телефон не отвечает, турагент уверят, что все хорошо и волноваться не о чем. Я даже не могу узнать, возможно ли вернуть тур
  • Добрый день, я редактор Первого канала, хотела бы связаться с вами по данной теме. Это возможно ?
  • Добрый день, я редактор Первого канала, хотела бы связаться с вами по данной теме. Это возможно ?
  • Здравствуйте, я редактор Первого канала. Очень интересна ваша история, касательно данной темы, могу ли я с вами связаться как-то?
  • Добрый день, я редактор Первого канала, хотела бы связаться с вами по данной теме. Это возможно ?
  • Добрый день, я редактор Первого канала, хотела бы связаться с вами по данной теме. Это возможно ?
  • Здравствуйте, я редактор Первого канала. Очень интересна ваша история, касательно данной темы, могу ли я с вами связаться как-то?
  • Туристы были вынуждены повторно оплатить отель на месте. Сегодня отправила запрос на возврат за повторную оплату проживания. Получила ответ, что моё обращение принято. Позвонила узнать срок исполнения. Ответ: "Ориентировочно две недели"
  • Туристы были вынуждены повторно оплатить отель на месте. Сегодня отправила запрос на возврат за повторную оплату проживания. Получила ответ, что моё обращение принято. Позвонила узнать срок исполнения. Ответ: "Ориентировочно две недели"
  • У нас клиент летит в Индонезию (в данный момент). Вчера узнали, что билеты точно оплачены (регулярка, Катары), связались с отелем (по почте), они ответили, что да, они получили заказ (Refer to your below email, kindly be informed that we have received the booking under name...), клиент в это время уже был в аэропорту и полетели. Мы сразу же у отеля еще раз уточнили, заявку то вы получили, а оплату и точно ли заселят наших клиентов? И была тишина. А сейчас, клиент уже летит и нам пришло письмо от отеля, что "regret to inform you that we received the cancellation from the travel agent and we are unable to accommodate the guest using this confirmation" (что получили отмену от агента). Что делать, пока не знаем. Клиент летит и не в курсе этого.... Думаем чтоб все равно добирался до отеля, пробовать решить там, может все-таки заселят, т.к. заявка еще с марта была оплачена.
  • У нас клиент летит в Индонезию (в данный момент). Вчера узнали, что билеты точно оплачены (регулярка, Катары), связались с отелем (по почте), они ответили, что да, они получили заказ (Refer to your below email, kindly be informed that we have received the booking under name...), клиент в это время уже был в аэропорту и полетели. Мы сразу же у отеля еще раз уточнили, заявку то вы получили, а оплату и точно ли заселят наших клиентов? И была тишина. А сейчас, клиент уже летит и нам пришло письмо от отеля, что "regret to inform you that we received the cancellation from the travel agent and we are unable to accommodate the guest using this confirmation" (что получили отмену от агента). Что делать, пока не знаем. Клиент летит и не в курсе этого.... Думаем чтоб все равно добирался до отеля, пробовать решить там, может все-таки заселят, т.к. заявка еще с марта была оплачена.
  • У нас такая же проблема. Бронь отеля нам отменили. Деньги не известно где. Нам завтра вылетать , а жить не где. Натали Турс молчит и просто игнорирует все попытки до них дозвониться. Не знаем что делать. Оплачивать второй раз отель нет возможности, да и не факт что предыдущие деньги там вернуться.
  • У нас такая же проблема. Бронь отеля нам отменили. Деньги не известно где. Нам завтра вылетать , а жить не где. Натали Турс молчит и просто игнорирует все попытки до них дозвониться. Не знаем что делать. Оплачивать второй раз отель нет возможности, да и не факт что предыдущие деньги там вернуться.
  • Никита, как разрешилась ваша ситуация?
  • Никита, как разрешилась ваша ситуация?
  • Мы оплатили оплатили тур на регулярных рейсах в Испанию 2 номера (билеты и отель 23.06. оплатили), 30..06. узнав о проблемах Натали Турс аннулировали. Нам билеты не дали, и деньги не вернули.
  • Мы оплатили оплатили тур на регулярных рейсах в Испанию 2 номера (билеты и отель 23.06. оплатили), 30..06. узнав о проблемах Натали Турс аннулировали. Нам билеты не дали, и деньги не вернули.
  • Мы туристы, 3.07 вылетели регул.рейсом на Тенерифе. Накануне вылета 2.07 от нашего турагента узнали, что отель неоплачен (милый сюрприз от Натали турс). По прилету не было встречающих (т.е. трансфер тоже неоплачен), повторно сами оплачивали отель на месте.
  • Мы туристы, 3.07 вылетели регул.рейсом на Тенерифе. Накануне вылета 2.07 от нашего турагента узнали, что отель неоплачен (милый сюрприз от Натали турс). По прилету не было встречающих (т.е. трансфер тоже неоплачен), повторно сами оплачивали отель на месте.