В Беларуси планируют сделать обязательной классификацию отелей по пятизвездочной системе. Сейчас владельцы объектов размещения могут проходить такую процедуру по желанию. Об этом рассказал замдиректора Национального агентства по туризму Денис Бешко.
Официальная категория должна стать для туристов ориентиром при выборе. По количеству «звезд» постояльцы смогут заранее оценить уровень предлагаемых условий и качество обслуживания.
Требования будут предъявляться даже к гостиницам, претендующим на одну «звезду». В числе базовых условий наличие воды, интернета, телевизора и других необходимых удобств. Объектам, которые не соответствуют установленным нормам, придется модернизировать инфраструктуру. Если гостиница не сможет обеспечить минимальный уровень требований, ее работу могут приостановить до устранения нарушений.
Отдельные требования планируют установить и к обслуживанию гостей. Сотрудников гостиниц хотят направлять на дополнительное обучение, а для организации работы использовать готовые алгоритмы, скрипты и чек-листы.
«Кадры, на самом деле, решают все. Человеческий фактор не обязать, но его можно минимизировать, если добавить какие-то скрипты, чек-листы. Обязательно должен быть и курс, повышающий квалификацию специалистов», – отметил Денис Бешко.
В настоящее время в Беларуси работает 664 гостиницы. При этом власти рассчитывают увеличить общий номерной фонд на 30%.
