Туроператоры под ударом?

19 апреля в УФАС по Алтайскому краю будет рассмотрено дело, которое возбуждено по заявлению одного из барнаульских турагентств. Претензия: оператор навязывает невыгодные условия сотрудничества. Согласно информации на сайте УФАС, рассмотрев заявление, антимонопольщики пришли к выводу, что «Пегас-Барнаул» может нарушать Закон о «О защите конкуренции», так как агентство-заявитель был отключен от сервиса онлайн-бронирования туроператора.
Генеральный директор «Пегас Туристик» Анна Подгорная прояснила ситуацию. Как оказалось, агентство, проходящее по документам как «Мега-Информ», было отключено от онлайн-кабинета еще в конце прошлого года. Более того, тогда же агентству направили письмо о расторжении договора сотрудничества. Причина – систематические нарушения правил пользования сервисом онлайн-бронирования, а также несоблюдение сроков оплаты. «Они нарушили условия сотрудничества, и мы приняли меры. Более того, все делалось в соответствии с требованием федерального закона, согласно которому туроператоры должны сами следить за агентствами и избегать работать с теми, кто показал себя неблагонадежными. В итоге мы оказались втянуты в непонятные разбирательства с антимонопольной службой», – рассказала г-жа Подгорная. Она также добавила, что после прекращения работы со злосчастным агентством, руководитель «Пегас-Барнаул» подвергся шантажу с его стороны: «Или вы с нами работаете, или мы начнем писать на вас заявления во все возможные инстанции». Так что не исключено, что ФАС – лишь первая «ласточка».
Службе «БАНКО» не удалось связаться с конфликтным агентством – имеющийся в наличии у «Пегаса» единственный телефонный номер «Мега-Информ» не отвечает. Более того, как выяснилось, барнаульские журналисты вообще не смогли отыскать в городе турфирму с таким названием, хотя не исключено, что она работает под иным брендом.
Председатель правовой комиссии РСТ Георгий Мохов считает, что в описанном конфликте нет нарушений антимонопольных законов. «Насколько можно судить, здесь речь идет исключительно о взаимоотношениях туроператора и агента, которые должны быть прописаны в договоре. Отключение агентства от онлайн-сервиса за какие-то проступки никак не связано с антимонопольным законодательством», – полагает г-н Мохов.
В туроператорских компаниях в данном случае солидарны с «Пегасом». Гендиректор «Русского Экспресса» Тарас Кобищанов согласен, что с теми агентствами, которые нарушают условия сотрудничества, разговор короткий – договор с ними разрывается. «Вообще случай на Алтае – просто показавшаяся на поверхности проблема, которая давно всех беспокоит. Суть в том, что турагентства сейчас полностью выведены из правового поля – у них нет ни сертификатов, ни фингарантий, ни ответственности, вообще ничего! Кто угодно может назваться агентством, а туроператоры будут отвечать за их ошибки», – считает эксперт, добавив, что на рынке присутствуют лишь 30–40% профессиональных агентств, с которыми можно работать без опасений.
Руководитель претенциозно претензионно-искового отдела юридического агентства «Персона Грата» Александр Байбородоин добавил, что встречаются и случаи, когда туроператоры отключали агентства от личного кабинета не только за реальные проступки, но и за «неправильные» действия, например когда ТА занимало сторону туристов в спорной ситуации.