В редакцию TourDom.ru продолжают поступать жалобы от туристов на туроператоров, которые не возвращают средства за туры, купленные до 31 марта 2020 года и не состоявшиеся из-за пандемийных ограничений. Речь идет о поездках в страны, по-прежнему закрытые для въезда россиян с туристическими целями или же авиарейсы в которые из РФ не возобновлены или ограничены жесткими квотами. В частности, это многие государства Европы и Юго-Восточной Азии.
Порой поставщики туруслуг вовсе не отвечают на обращения и письма, реагируют только на адвокатские запросы. Формулировки стандартные: «Ждем правительственного постановления об отсрочке исполнения обязательств». Вот пример одного из ответов (есть в распоряжении TourDom.ru. – Ред.). «Туроператор в полном объеме и надлежащим образом обработал заявку на тур. Невозможность ее исполнения вызвана общеизвестными объективными обстоятельствами. 30 декабря 2021 года вступил в силу Федеральный закон № 498-ФЗ, которым распространены на 2022 год полномочия Правительства Российской Федерации устанавливать основания, порядок, сроки и условия возврата денег в отношении договоров, заключенных до 31 марта 2020 года. В ближайшее время ожидается соответствующее постановление кабмина, в соответствии с которым и должен производиться возврат». Как отмечает юрист сети турагентств «Розовый слон» Мария Чапиковская, подобную позицию заняли очень многие туроператоры по турпродуктам в закрытые страны. «В возврате отказывают, ссылаясь на нормативный документ, которого еще нет. На практике, если турист обратится в суд и в период рассмотрения дела выйдет новое постановление правительства, вполне вероятно, что в иске откажут либо предоставят туроператору отсрочку», – оценивает специалист перспективы судебных разбирательств.
Срок действия постановления кабмина № 1073, устанавливавшего особый порядок расторжения договоров о реализации турпродукта, заключенных до 31 марта 2020 года, истек 31 декабря 2021-го. Проект нового документа, разработанного Ростуризмом и предполагающего отсрочку исполнения обязательств по турам в закрытые страны до конца текущего года, согласован без изменений рабочей группой по регуляторной гильотине при Правительстве РФ. Две недели назад глава Федерального агентства по туризму Зарина Догузова предположила, что правительственное постановление будет утверждено до конца февраля. По оценке Ростуризма, туроператорам остается выплатить туристам примерно 6,5 млрд руб. за несостоявшиеся «ковидные» туры.
