Деликатная тема аннуляций

В популярной рубрике «Помощь зала» онлайн-журнала HotLine.travel очередное обновление. В вопросе порядка аннуляции тура схлестнулись директор нижегородского агентства «Мастер-тур» Елена Чкалова и замдиректора «Магазина круизов и путешествий» Вениамин Сапожников. Елена рассказала, что они забронировали и подписали договор с туроператором, в котором, в частности, оговаривалось, что в случае аннуляции неустойка составит 40% от стоимости тура. Также оформили страховку от невыезда.
Случилось так, что туристы аннулировали поездку – по состоянию здоровья. Агентством было направлено письмо с просьбой об отмене тура. Но в ответ получили форму заявления об аннуляции туроператора, где присутствовала фраза: «С условием аннуляции согласны». Такое письмо в агентстве подписать отказались.
В итоге все замерло: уже почти два месяца ТА не может получить от ТО ни денег, ни документов для страховой…
В свою очередь в комментариях к заметке Елены на HotLine.travel г-н Сапожников ответил, что их вариант заявления об аннуляции со злополучной фразой является чуть ли не законодательно установленным образцом, а по поводу 40% неустойки оператор готов предоставить детализацию расходов.
Ситуацию прокомментировал руководитель претензионно-искового отдела ЮА «Персона Грата» Александр Байбородин: «Для того чтобы возникли юридические последствия, важен сам факт отказа туриста или агентства от тура. Полагаю, что формулировка «просим аннулировать» более чем явно говорит об отказе, вне зависимости от того, заявляет агентство о своем согласии с последствиями или нет. На самом деле ситуации, когда туроператоры требуют письмо именно по своей форме, нередки, что вызывает удивление, если их требования необоснованны».
Эксперт добавил, что агентства в таких «тяжелых» случаях нередко прибегают к тактике объединения с туристом. Ведь реакция туроператора на письмо от имени «злого» туриста (а не «скромного», как правило, агента, которому предстоит и дальше работать с этим оператором) со ссылкой на положения Закона о защите прав потребителей может быть более оперативной и действенной.
Свои мнения по данному вопросу можно высказать в комментариях на HotLine.travel.