Семью из Владимира 7 февраля выселили из отеля Club Family At Barcelo Bavaro Palace в Доминикане. До окончания тура у туристов оставалось еще 4 дня. Об этом журналисту TourDom.ru сообщил директор владимирского турагентства «Мэвэрик-Тур» Анна Красильникова.
Причиной инцидента, со слов ее клиентов, стал скандал в казино при гостинице. «Глава семьи пошел играть в карты и эмоционально отреагировал, когда заметил на столе пять семерок. Начал возмущаться и кричать, что казино обманывает клиентов. В итоге его забрали в полицию, а потом выпустили только под подписку, что он освобождает номер и покидает отель вместе с семьей. Он вместе с беременной женой и ребенком был вынужден за свой счет заселиться в первую попавшуюся гостиницу», – рассказывает турагент.
В туроператорской компании ANEX Tour, в которой туристы приобретали тур, подтвердили информацию о выселении россиян. «В настоящий момент мы выясняем обстоятельства случившегося и в ближайшее время прокомментируем ситуацию», – ответили в пресс-службе ANEX Tour.
В свою очередь, коллеги турагента советуют ей не вмешиваться и предостерегают, что туристы могут и не говорить всей правды. «Она как агент уже всё сделала: выслушала, посочувствовала, туроператору написала. Остальное от нее не зависит. Наши полномочия заканчиваются на моменте выдачи документов клиенту, остальное – зона ответственности туроператора. Если отель выселил семью с ребенком, значит, турист там не только орал», – комментирует руководитель другого московского турагентства.
Впрочем, такая позиция не устраивает Анну. Она отмечает, что туристы, с которыми произошел инцидент, – ее постоянные клиенты, более 10 лет путешествуют от ее агентства, объездили полмира, всегда вели себя адекватно. «Естественно, я на их стороне. Зачем агент, который отказывается помогать туристам на отдыхе в таких ситуациях? Я общалась с гидами. Нет никакой информации, что клиент что-то натворил или кого-то ударил – из полиции виновных не отпускают, удерживать его больше поводов у полицейских не было, поэтому его и отпустили», – добавляет Анна.
TourDom.ru будет следить за развитием ситуации.
