Чего хотят агенты в онлайне?

Туроператор TUI Russia в пятницу, 7 июня запустил новый сайт для турагентств agent.tui.ru. Как сообщается в пресс-релизе, он разработан с учетом пожеланий представителей розницы: туроператор опросил более 100 дистрибьюторов с привлечением независимых аналитиков. По словам директора по маркетингу и продажам TUI Russia Ивора Вукелика, компания проанализировала поведение агентов на старом сайте, провела юзабилити-менеджмент и на основе этих данных разработала более удобную платформу. Среди преимуществ называется вынесение профессионального поиска туров на главную страницу, группировка информации для бронирования по странам, дополнительные информационные окна, удобный раздел статистики для руководителей агентств, упрощение раздела визовых анкет и иные доработки.
Детальный подход к изучению мнений агентств более чем оправдан, так как многие из них отмечают недостатки онлайна у туроператоров. Согласно исследованию, проведенному сетью ТБГ весной этого года, менеджеры турагентств в основном жалуются на неудобный и запутанный личный кабинет, нехватку актуальной информации и переусложненные системы бронирования. Впрочем, как отметила президент сети агентств «Квадра» Стелла Шукаева, туроператоры верхнего эшелона и так активно работают над своими сайтами, но им всегда есть куда расти. «Например, сейчас, далеко не у всех введена возможность корректировок заявок, информация о наличии мест не всегда актуальна, нет моментального подтверждения», – заметила она. Также г-жа Шукаева отметила, что туроператоры могли бы вводить на B2B-сайтах рейтинги агентств, чтобы «стимулировать соревновательный дух».
Генеральный директор агентства itour Сергей Петров отметил, что за последние годы туроператоры стали уделять больше внимания своим B2B-сайтам, тогда как раньше рассматривали их только как побочный инструмент в работе. «Тем не менее на рынке до сих пор нет ни одного туроператорского сайта, который мог был полностью удовлетворить агентов. Отчасти это происходит из-за того, что на рынке не хватает грамотных специалистов, способных разработать настолько специализированный портал, отчасти – из-за неготовности ТО закладывать на онлайн необходимые бюджеты», – отметил г-н Петров.