Репортаж с неформальной встречи в отеле Four Seasons
Министр культуры РФ Владимир Мединский 15 декабря в рамках «Туристского форума» в Санкт-Петербурге провёл неформальную встречу с руководителями туроператорских компаний и сетей турагентств. Общение в таком формате состоялось впервые: достаточно сказать, что в качестве места был выбран ресторан отеля Four Seasons. Опросив участников мероприятия, редакция Hotline.travel публикует подробный репортаж.
По словам участников встречи, темой разговора, конечно же, стали возможные меры по развитию внутреннего и въездного туризма в России. Владимир Мединский обошёлся без формальностей – не стал выступать с заготовленной речью. Он сказал, что не знает, когда откроют Египет и что дальше будет с Турцией, после чего сразу предложил представителям турбизнеса высказываться по теме: какую поддержку, на их взгляд, может оказать министерство культуры?
Кстати, важно отметить, что пообщаться с министром в рамках «Туристского форума» пригласили руководителей туроператоров «с турецкими корнями»: из Москвы приехали Анна Подгорная («Пегас Туристик») и Эрджюмент Юналан («Корал Тревел»). От туроператоров участвовали также топ-менеджеры «Библио Глобуса», «Алеана», «Розы Ветров», туркомпаний Санкт-Петербурга, а сторону турагентств представляли руководители Сетей «ТБГ. Туристические бренды», «Горячие Туры», «Магазина Горящих Путёвок», TBS Group и «Спутника». Кроме того, в разговоре участвовали руководитель «Турпомощи» Александр Осауленко и глава Ростуризма Олег Сафонов.
Предложением высказаться первой воспользовалась Анна Подгорная: она выдвинула идею дотаций для развития внутреннего туризма.
«Я привела в качестве примера Израиль, где государство обещало поддержку туроператорам в виде дотаций за каждого привезённого туриста. Возможны и другие варианты. Например, субсидировать расходы за первые и последние рейсы в рамках чартерных программ», – рассказала HotLine.travel Анна Подгорная.
Министр культуры идею поддержал и даже развил. По его словам, государство могло бы выплачивать точечные дотации за каждого привезённого туриста на те или иные курорты, например в периоды низкого сезона. Главное – определить источник финансирования, так как ни Ростуризм, ни Минкульт сейчас не располагают достаточными ресурсами.
Анна Подгорная также обратила внимание на трудности работы туроператоров с отелями в курортных регионах России: те, находясь в эйфории от растущего спроса, задирают цены, требуют 100 %-ные депозиты, с ними невозможно договариваться.
Владимир Мединский в ответ отметил, что повлиять на политику отелей государство не может, но эйфория пройдёт. В качестве примера он привёл рынок Санкт-Петербурга, где, несмотря на колоссальный турпоток, гостиницы всё равно борются за клиентов. В этом контексте обсудили и необходимость введения обязательной классификации отелей, что уже закреплено изменениями в законодательстве.
Далее слово взял Александр Осауленко (Ассоциация «Турпомощь»). По его словам, в проекте отраслевого туристического закона, который Госдума планировала рассматривать 16 декабря, компенсационный фонд при Ассоциации переименован в резервный. Для туроператоров это может обернуться разногласиями с налоговой инспекцией: там могут обязать участников рынка выплачивать с этих отчислений НДС в размере 18 %.
Кроме того, Александр Осауленко обратил внимание Владимира Мединского на увеличение финансовой нагрузки на туроператоров. Для них новый закон не только предусматривает отчисления в два фонда (резервный и персональной ответственности), но также устанавливает минимальный размер фингарантий в 50 млн рублей. Глава «Турпомощи» привёл статистику, сообщив, что количество туроператоров в реестре сократилось вчетверо.
С первым замечанием Владимир Мединский согласился и предложил присылать поправки в текст законопроекта. А вот тезис по поводу большой финансовой нагрузки не поддержал: «Вы сами знаете, что половина из тех, кто числился в реестре туроператоров, на самом деле никакие не туроператоры, а агентства».
Валерий Фридман (туроператор «Мир», Санкт-Петербург) предложил создать вуз по повышению квалификации экскурсоводов. По его словам, внутренний туризм страдает от кадровой проблемы: уровень образования низкий, а текучка, наоборот, высокая.
Выяснилось, что министр культуры не только в курсе дел, но даже в определённом смысле является коллегой для собравшихся. «Я знаю об этой проблеме, я сам работал гидом в компании «Спутник», – отметил Владимир Мединский. Он попросил письменно сформулировать суть просьбы и пообещал подумать, как можно улучшить ситуацию.
О проблеме нехватки знаний в туризме говорил и Эрджюмент Юналан («Корал Тревел»), но применительно к турпродукту. По его словам, менеджерам турагентств не хватает знаний о возможностях отдыха в России, таких знаний мало и у туристов.
Туроператорам приходится восполнять пробелы и проводить обучение турагентов за свой счёт. При этом сложно сделать ознакомительные туры, так как ни отели, ни принимающие компании, на авиакомпании не готовы предоставлять специальные цены для рекламных групп.
Мединский согласился: гостиницы не всегда ориентированы на работу с бизнесом, но повлиять на это государство не может. А вот что касается продвижения возможностей отдыха в России, то такая работа ведётся.
«Мы принимаем все меры по продвижению внутреннего туризма, даём рекламу, инициируем программы по телевидению. Я лично инициировал создание 24 серий обо всех регионах России», – рассказал Владимир Мединский. Также он отметил, что 10 декабря заработал туристический портал russia.travel.
Так как общение с министром шло в свободном формате, без заранее согласованных вопросов, темы часто менялись. Каждый старался высказаться и заявить о проблемах, актуальных для своего бизнеса. Например, Сергей Зенкин («Роза Ветров») посетовал на сложности с приобретением билетов в музеи Кремля для групп: это предлагается делать через сайт, который сбоит. В ответ Владимир Мединский то ли в шутку, то ли всерьёз предложил неожиданное решение: мол, накажите их рублём, не отправляйте туда никого. Но затем предложил письменно сформулировать претензию: «Я назначу сотрудника, который проработает этот вопрос».
Много говорили о китайцах, группы которых всё чаще обслуживают нелегальные гиды из китайской диаспоры в обход существующего порядка, да ещё и демпингуя. И эту проблему Мединский также предложил зафиксировать и консолидированно направить пожелания в Ростуризм.
Представитель одной из туроператорских компаний заявила, что турагентства часто «кидают» туроператоров, поэтому ответственность необходимо разграничить и вообще регулировать агентский рынок. Этот болезненный вопрос прокомментировали уже сами турагенты.
Сергей Агафонов («Магазин Горящих Путёвок») обратил внимание, что поручениями президента Путина предусмотрено создание реестра турагентств и в контакте с Ростуризмом и Минкультом идёт работа по его внедрению. «Этим вопросом давно занимаются. В рамках наблюдательного совета «Турпомощи» создан агентский комитет, уже состоялось несколько заседаний, идёт разработка положения о реестре турагентств», – отметил Сергей Агафонов.
Мединский дал понять, что некоторые вопросы, поднимаемые предпринимателями, выходят за рамки компетенции министерства культуры. Это, в частности, касается введения льготных ставок по кредитам для бизнеса и согласования безвизового 72-часового въезда на территорию России.
Тем не менее общение с главой Минкульта произвело приятное впечатление на участников встречи. Все отметили тот факт, что Владимир Мединский сам был её инициатором и проявил искреннюю заинтересованность в желании выслушать бизнес. Общее впечатление в интервью HotLine.travel сформулировала Нелли Шатова, исполнительный директор Сети «ТБГ. Туристические бренды». По её словам, вряд ли кто-то ожидал, что диалог с Владимиром Мединским окажется настолько открытым и конструктивным.