Чемоданный кризис, вызванный сбоем во Внуково, продолжается. Хотя аэропорт сообщил о восстановлении штатной работы системы обработки багажа, последствия недавнего сбоя до сих пор испытывают на себе десятки, если не сотни туристов. В редакцию TourDom.ru поступают сообщения от пассажиров, которые спустя двое-трое суток после прилета в Турцию остаются без своих вещей.
Большинство обращений касается рейсов, вылетевших из Москвы 26 июля в Анталью, Бодрум и Даламан. Туристы рассказывают, что перед отправлением из Внуково из-за неработавшей багажной ленты часть чемоданов принимали через пункт негабаритного багажа. Однако после прилета многие обнаружили, что их вещи либо не прилетели вовсе, либо доехали лишь частично.
«Летели “Победой” в Анталью. Из трех чемоданов получили только один. В аэропорту оформили заявление, но уже двое суток никто не может сказать, где находятся остальные. Сначала говорили, что багаж остался во Внуково, потом — что он якобы уже в Турции. Никакой конкретной информации нет», — рассказали туристы.
Пассажиры рейса Turkish Airlines TK 3061, прилетевшего в Анталью утром 26 июля, находятся в похожей ситуации. Сейчас они отдыхают в Кемере, но третий день ждут свои чемоданы. Где находится багаж и когда его доставят, им также не сообщают.
Не меньше эмоций у пассажиров рейса Pegasus в Бодрум. Одна из туристок рассказала, что пропал детский чемодан, в котором были все вещи внучки. «Вы бы видели слезы детей, чьи чемоданы так и не выехали на ленту», — говорит она. Семье пришлось самостоятельно покупать ребенку самое необходимое на ближайшем мини-рынке, а багаж до сих пор не найден.
Недоумение вызывают и обстоятельства задержки рейса Utair UT 783 Москва – Анталья. По словам пассажиров, самолет простоял на земле около трех с половиной часов именно из-за погрузки багажа. Людям несколько раз объясняли, что вылет невозможен, пока все чемоданы не окажутся на борту, а перед отправлением командир объявил, что багаж полностью загружен. Тем не менее после прилета в Турцию многие туристы своих вещей так и не дождались.
«В чемодане дочери были лекарства, личные вещи и ценные предметы. Мы оформили заявление, но до сих пор никто не может ответить, где находится багаж и когда его доставят», — рассказала одна из пассажирок.
Туристам рекомендуют держать постоянную связь со своими турагентами, туроператорами и авиакомпанией. Впоследствии же от перевозчика можно получить денежное возмещение. Как пояснила TourDom.ru юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская, если рейс выполняла российская авиакомпания или иностранный перевозчик, выполняющий полеты из или в Россию, пассажир вправе рассчитывать на компенсацию по российскому законодательству. Согласно ст. 120 Воздушного кодекса РФ, за просрочку доставки багажа перевозчик обязан выплатить 100 руб. за каждый час задержки, но не более 50% провозной платы, если не докажет наличие обстоятельств, освобождающих его от ответственности. Кроме того, пассажир может потребовать возмещения расходов на покупку предметов первой необходимости, если сможет подтвердить, что эти траты были необходимы.
Ранее мы написали, что в Госдуму внесен законопроект, который предлагает в 2 раза повысить выплаты пассажирам, если их багаж задержали.
