После обращений в редакцию турагентств из Омска и Самары с жалобами на московского туроператора «Альта» корреспондент ИС «БАНКО» обратился к юристам и представителям власти с извечным вопросом: что делать? Эксперты пояснили, как нужно защищаться туристам, турагентствам и хотельерам в тех случаях, когда туроператор затягивает с оплатой.
Анастасия Андреева, юрист агентства «Персона Грата», советует туристам обращаться непосредственно к туроператору и требовать в досудебном порядке или через суд возмещения понесенных ими расходов согласно п. 2 ст. 14 ФЗ «О защите прав потребителя», которая гарантирует потребителю право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара, работы, услуги, независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом, исполнителем или нет. Также турист может сослаться на ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», в которой закреплено право туриста требовать от туроператора или турагентства оказания всех услуг, входящих в тур, независимо от того, кем эти услуги оказываются. Турагентство, которое было вынуждено проплатить дважды, вправе обратиться в арбитражный суд с исковым заявлением к туроператору и требовать возмещения понесенных расходов, приложив либо кассовый чек, либо документы, подтверждающие безналичную оплату туроператору. Представители гостиницы также вправе обратиться в арбитражный суд с исковым заявлением к туроператору, включив в него не только требование о возмещении убытков, но и проценты за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ.
«Шансы взыскать убытки с туроператора велики, – уверена г-жа Андреева. – Однако в вышеописанной ситуации, когда клиенты находятся на отдыхе, а туроператор намеренно тянет время, ситуация для туристов и турагентств становится тупиковой».
В такие моменты заставить туроператора проплатить задолженность не могут и органы власти. Как поясняет пресс-секретарь ФАТ Сергей Синицын, турист или турагентство должны проявить инициативу и обратиться в милицию. «Но у меня складывается ощущение, что никто не пытается идти официальным путем, – добавляет он. – У нас настолько безынициативные агентства, что они даже не хотят пойти в суд и подать заявление на оператора». В ФАТ рассчитывают на новые поправки в ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», которые предусматривают финансовую ответственность туроператора. «Если поправки будут приняты, потребитель сможет получить свои деньги даже в случае исчезновения туроператора», – считает г-н Синицын.После обращений в редакцию турагентств из Омска и Самары с жалобами на московского туроператора «Альта» корреспондент ИС «БАНКО» обратился к юристам и представителям власти с извечным вопросом: что делать? Эксперты пояснили, как нужно защищаться туристам, турагентствам и хотельерам в тех случаях, когда туроператор затягивает с оплатой.
Анастасия Андреева, юрист агентства «Персона Грата», советует туристам обращаться непосредственно к туроператору и требовать в досудебном порядке или через суд возмещения понесенных ими расходов согласно п. 2 ст. 14 ФЗ «О защите прав потребителя», которая гарантирует потребителю право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара, работы, услуги, независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом, исполнителем или нет. Также турист может сослаться на ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», в которой закреплено право туриста требовать от туроператора или турагентства оказания всех услуг, входящих в тур, независимо от того, кем эти услуги оказываются. Турагентство, которое было вынуждено проплатить дважды, вправе обратиться в арбитражный суд с исковым заявлением к туроператору и требовать возмещения понесенных расходов, приложив либо кассовый чек, либо документы, подтверждающие безналичную оплату туроператору. Представители гостиницы также вправе обратиться в арбитражный суд с исковым заявлением к туроператору, включив в него не только требование о возмещении убытков, но и проценты за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ.
«Шансы взыскать убытки с туроператора велики, – уверена г-жа Андреева. – Однако в вышеописанной ситуации, когда клиенты находятся на отдыхе, а туроператор намеренно тянет время, ситуация для туристов и турагентств становится тупиковой».
В такие моменты заставить туроператора проплатить задолженность не могут и органы власти. Как поясняет пресс-секретарь ФАТ Сергей Синицын, турист или турагентство должны проявить инициативу и обратиться в милицию. «Но у меня складывается ощущение, что никто не пытается идти официальным путем, – добавляет он. – У нас настолько безынициативные агентства, что они даже не хотят пойти в суд и подать заявление на оператора». В ФАТ рассчитывают на новые поправки в ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», которые предусматривают финансовую ответственность туроператора. «Если поправки будут приняты, потребитель сможет получить свои деньги даже в случае исчезновения туроператора», – считает г-н Синицын.
