Пассажиры вьетнамских авиакомпаний с начала июля смогут рассчитывать на возврат средств и другие формы возмещения при сбоях в расписании авиарейсов. Соответствующее постановление приняло правительство страны, сообщает VietnamPlus.
Задержкой будут считать ситуацию, когда сбой в расписании превышает 15 минут. Если этот разрыв достигает четырех часов, то его квалифицируют как длительное отставание от графика. Данные о новом времени вылета передаются в аэропорт и оператору терминала, чтобы обновления сразу появлялись на табло. Такие сведения нужно обновлять не реже одного раза в 30 минут.
В случае любых изменений перевозчик обязан заранее предупредить клиентов, объяснить причину и принести извинения. Информация должна поступать без промедления, чтобы люди могли скорректировать свои планы. Если ожидание затягивается минимум на два часа, людям выдают еду и питьевую воду или предлагают ваучеры на сумму, равную стоимости напитков и питания.
В промежуток времени с 07:00 до 22:00 авиакомпании будут обязаны создать условия для комфортного пребывания в аэропорту с учетом его возможностей и инфраструктуры. В ночные часы с 22:00 до 07:00 людям должны предоставить места для отдыха или сна либо другой вариант по согласованию с пассажиром.
При изменении маршрута компания предложит альтернативный вариант или пересадку, чтобы пассажир добрался до конечной точки. При отмене по вине перевозчика посадят на другой рейс, снимут ограничения на обмен билетов и вернут полную стоимость или остаток за неиспользованную часть поездки.
Размер будущих выплат, сроки перечислений и порядок начисления позже определит профильное ведомство. Оно же установит требования к отчетности авиакомпаний и публикации информации о сбоях.
