Вернут ли силовикам деньги?

Агенты столкнулись с проблемой возвратов денег за туры, приобретенные сотрудниками силовых ведомств и ряда госструктур. Напомним, сотрудникам правоохранительных органов (МВД), частично – Минобороны, ФМС, ФСКН, рекомендовано отказаться от поездок за границу.

Переговоры с туроператорами идут с трудом. Особенно остро проблема стоит в Архангельской области, где проживает большое количество военных. «В сложной ситуации оказались клиенты с вылетами 7–9 мая. К примеру, «Нева» выставила штраф за тур в Португалию на 700 евро. Но ясно, что люди не виноваты: решение было принято сверху. В этой ситуации мы разве что можем отправить жен и детей без главы семьи, перебронировав номера в отелях», – рассказала старший менеджер ТА «Визит» (Архангельск) Лариса Шмелева. В компании уточнили, что предоставляют сотрудникам силовых ведомств, которые приобрели у них турпакеты, справки с указанием фактических расходов, которые клиенты вынужденно понесут в случае, если поездка за границу не состоится. Такие справки якобы должны дать возможность военным все же отправиться в путешествие по уже оплаченным турам, если их руководство пойдет навстречу. Насколько такие меры действенны, в «Визите» не уточнили.

В ТА «Заботливый турагент» сообщили, что пока аннуляций с большими потерями для клиентов не было. «Возврат большинства туров был осуществлен с удержанием 30 долларов», – отметила менеджер агентства Алина Кошинина.

По мнению игроков рынка, штрафные санкции неизбежны для всех туров с вылетом в ближайший месяц. «Удержания могут доходить до 100%. Туроператор же несет фактические затраты: оплачивает консульский сбор, который в любом случае не возвращается, платит отелю. На чьи плечи лягут эти убытки? В итоге пострадает турист», – рассуждает один из опрошенных экспертов.

В то же время отдельные участники рынка сообщают, что проблем с возвратом за туры с вылетом на дальние даты не возникает. «ТО, в частности «Пегас Туристик», вернул полную стоимость туров. Но не уверена, что аналогичная ситуация была бы с пакетами на ближайшие даты», – сообщили в турагентстве «Ярмарка путешествий».

Любопытно, что некоторые туроператоры пошли навстречу рынку. Как сообщили TourDom.ru в «Анекс-тур», если турист предоставляет документ о том, что он является военнослужащим, туроператор аннулирует заявку без штрафов.

Для недовольных туристов выход, по сути, один – обращение в суд. «А что еще делать? Не все туроператоры идут на уступки, – отмечают в одном из архангельских агентств. Однако перспективы таких исков туманны. Дело в том, что распоряжение, принятое к исполнению сверху, не угрожает жизни и здоровью данных туристов, то есть не является обстоятельством непреодолимой силы. Как, например, стихийные бедствия или теракты. Сотрудникам силовых ведомств к тому же рекомендовано, а не запрещено отправляться за границу, а это означает, что вернуть деньги будет сложно», – считает юрист ТА «Визит» Наталья Белецкая.