В Ростуризме обратили внимание на «Натали Турс»

Туроператор сообщает, что решил проблемы с заселением туристов и стал жертвой пиар-атаки

27.06.2018, 20:03
19848
В Ростуризме обратили внимание на «Натали Турс»

Как стало известно TourDom.ru, 27 июня в Федеральном агентстве по туризму обсуждали ситуацию вокруг «Натали Турс». Поводом стала информация о случаях незаселения туристов в отели на китайском острове Хайнань и в Турции, поступившая на минувшей неделе в ассоциацию «Турпомощь», а позднее и в федеральные СМИ. 25 июня, например, об этом написал РБК, а затем и «Коммерсант».

В комментарии РБК президент «Натали Турс» Владимир Воробьёв объяснил, что проблемы носили единичный характер. В Турции, по его словам, они были связаны с задержками платежей из-за Рамадана. В Китае по неизвестной причине отель «не увидел денег».

Всё ли включено в Тунисе?
Всё ли включено в Тунисе?
Особенности системы All inclusive на берегах Северной Африки
Море, солнце, пляж и «Всё включено» – традиционный набор курортного счастья для многих российских туристов. Обычно всё это находят в Турции. Но что делать, если хочется поехать в другое место? Если верить статистике Яндекса, в 2018 году россияне часто интересуются отдыхом по такой же системе в Тунисе.
HotLine.travel

В тот же день, 25 июня, «Натали Турс» выпустила пресс-релиз, сообщив о решении «всех проблем, связанных с проблемным заселением нескольких семей туристов в Турции и Китае», извинившись за доставленные неудобства.

В «Турпомощи» корреспонденту TourDom.ru сообщили, что получили порядка 20 обращений от туристов. В пресс-службе Ростуризма подтвердили, что консультации с «Натали Турс» проводились, но комментировать итоги не стали. Видимо, в Федеральном агентстве пришли к выводу, что ситуация находится под контролем руководства компании и необходимости в официальных заявлениях с их стороны нет.

Информированный источник в Арабских Эмиратах сообщил TourDom.ru, что партнеры «Натали Турс» по понятным причинам не готовы комментировать коммерческие взаимоотношения с российской компанией, и предположил, что сбои с заселением носили технический характер. Редакция также направила запросы в принимающие компании других стран, с которыми работает «Натали Турс».

Тем временем 27 июня туроператор заявил на своем сайте об открытии продаж сезона осень-зима 2018/2019 года на направлении ОАЭ «в тесном сотрудничестве с flydubai». По информации турагентств, представители компании предлагают участвовать в раннем бронировании, обещая дополнительно 3 % к комиссии. Из этого можно сделать вывод: столкнувшись с негативными имиджевыми последствиями после публикаций в федеральных СМИ, «Натали Турс» пытается исправить ситуацию и поднять объемы продаж. Параллельно в одном из отраслевых СМИ появился еще один комментарий Владимира Воробьёва: он заявил, что компания стала жертвой черного пиара.

При перепечатке материалов или частичном цитировании ссылка на портал www.TourDom.ru обязательна
Ошибка!
Спасибо за подписку!
  • Вокруг света Тула. Туристка заехала в Италию, Фьюджи в отель SILVA SPLENDID 20/06/2018 на 15 дней. До сегодняшнего дня 28.06 проблема с оплатой ее проживания не решена, денег от Натали турс отель не видит , срочная помощь не может решить эту проблему, контроль-качества не отвечает. Туристке предъявляют счет для повторного оплаты ее проживания. Вместо лечения у нее ухудшилось самочувствие!
  • Вокруг света Тула. Туристка заехала в Италию, Фьюджи в отель SILVA SPLENDID 20/06/2018 на 15 дней. До сегодняшнего дня 28.06 проблема с оплатой ее проживания не решена, денег от Натали турс отель не видит , срочная помощь не может решить эту проблему, контроль-качества не отвечает. Туристке предъявляют счет для повторного оплаты ее проживания. Вместо лечения у нее ухудшилось самочувствие!
  • Начинается прошлогодняя история,только в начале сезона
  • Начинается прошлогодняя история,только в начале сезона
  • моих клиентов еще в новогодние каникулы заселили в отель в Патайе, а потом тайцы потребовали у них денег, потому что номер почему-то был не проплачен. Натали в итоге проплатили номер, но мне это обошлось нервами - в новогодние каникулы не просто связаться с Натали. Следующий ляп - еще в декабре был забронирован тур в Турцию с вылетом 1 мая, но во второй половине апреля Натали изменили вылет с 1 мая на 28 апреля... Пришлось долго упорно объясняться с клиентами. Так что теперь я не решусь на раннее бронирование с Натали
  • моих клиентов еще в новогодние каникулы заселили в отель в Патайе, а потом тайцы потребовали у них денег, потому что номер почему-то был не проплачен. Натали в итоге проплатили номер, но мне это обошлось нервами - в новогодние каникулы не просто связаться с Натали. Следующий ляп - еще в декабре был забронирован тур в Турцию с вылетом 1 мая, но во второй половине апреля Натали изменили вылет с 1 мая на 28 апреля... Пришлось долго упорно объясняться с клиентами. Так что теперь я не решусь на раннее бронирование с Натали
  • Самая ненавистная мной лично компания. Сайт - дурацкий, подбор тура - отстой, интерфейс личного кабинета ужасный. Специалисты все ограниченные какие-то. Москва на вопросы отвечает по-одному, регион - по-другому. Между собой решить не могут. Документы не дождешься - приходится долбить все офисы и "выколачивать". Перерасчет по полгода не могут сделать. Стараюсь предлагать этого туроператора в последнюю очередь туристам и предупреждаю туристов, что с ними тяжело работать и контачить, чтобы потом ко мне претензий не было
  • Самая ненавистная мной лично компания. Сайт - дурацкий, подбор тура - отстой, интерфейс личного кабинета ужасный. Специалисты все ограниченные какие-то. Москва на вопросы отвечает по-одному, регион - по-другому. Между собой решить не могут. Документы не дождешься - приходится долбить все офисы и "выколачивать". Перерасчет по полгода не могут сделать. Стараюсь предлагать этого туроператора в последнюю очередь туристам и предупреждаю туристов, что с ними тяжело работать и контачить, чтобы потом ко мне претензий не было
  • по Турции косяки 2-й год подряд. только в том году было рядовое "не оплачен номер", а в этом уже - туристам отель сообщил "бронь не отправлялась, вы здесь находитесь нелегально". В итоге их заселили в др.отель, в котором были номера, с нарушением существенного фактора для туристов - наличия полноценного аквапарка для ребенка. Зато все на моментальном подтверждении! Срочная помощь хамит. Все печально. Да и кстати , на Анталью заявленные уральские авиалинии (изначально) не вылетели еще ни разу по-моему, всегда за сутки вместо них ставят ямал и ред вингс. О чем говорить,если ТО до последнего не информирует туристов, на чем им завтра лететь....
  • по Турции косяки 2-й год подряд. только в том году было рядовое "не оплачен номер", а в этом уже - туристам отель сообщил "бронь не отправлялась, вы здесь находитесь нелегально". В итоге их заселили в др.отель, в котором были номера, с нарушением существенного фактора для туристов - наличия полноценного аквапарка для ребенка. Зато все на моментальном подтверждении! Срочная помощь хамит. Все печально. Да и кстати , на Анталью заявленные уральские авиалинии (изначально) не вылетели еще ни разу по-моему, всегда за сутки вместо них ставят ямал и ред вингс. О чем говорить,если ТО до последнего не информирует туристов, на чем им завтра лететь....
  • Сайт ужасающий-хрен по споришь.Однако, лидер индустрии был и пока еще есть и честно сказать, страшно предположить, что станет, если эта махина вдруг рухнет. А то, что работает все через жопу, так оно у всех и во всем так работает и не только индустрии касаемо...Так что...Везде свой геморрой...
  • Сайт ужасающий-хрен по споришь.Однако, лидер индустрии был и пока еще есть и честно сказать, страшно предположить, что станет, если эта махина вдруг рухнет. А то, что работает все через жопу, так оно у всех и во всем так работает и не только индустрии касаемо...Так что...Везде свой геморрой...
  • Ой как я с вами согласна на счёт сайта и подбора тура. Действительно всё сделано по дурацки, Натали в последнюю очередь и только в крайнем случае !!!!!
  • Ой как я с вами согласна на счёт сайта и подбора тура. Действительно всё сделано по дурацки, Натали в последнюю очередь и только в крайнем случае !!!!!
  • Да, у нас тоже были проблемы по Турции - начиная от долгого отсутствия подтверждения раннего бронирования (работали потом уже напрямую с отелем) и заканчивая отсутствием оплаченного заранее индивидуального трансфера при прилете (в итоге поехали в отель на двух такси, попали на деньги). Обратно все в порядке, но мы постоянно звонили и уточняли. Бронировали через OnlineTours.
  • Да, у нас тоже были проблемы по Турции - начиная от долгого отсутствия подтверждения раннего бронирования (работали потом уже напрямую с отелем) и заканчивая отсутствием оплаченного заранее индивидуального трансфера при прилете (в итоге поехали в отель на двух такси, попали на деньги). Обратно все в порядке, но мы постоянно звонили и уточняли. Бронировали через OnlineTours.
  • Худшей компании чем Натали -Турс я не встречала. Ежегодно выезжаю заграницу разными компаниями. Максимум претензий это перенос вылета на более позднее время. В этом году я пережила шок. 30.06.2018 года я должна была вылететь из Анталии в 14 часов. В 9 утра 29.06.2018 во время завтрака ко мне подходят и говорят, что мой вылет сегодня в 11 35!! Если бы я уже была на пляже, то покупала бы по их словам обратный билет за свои деньги. Мало того, что украли день, так гид об этом не известил. Он вообще на ознакомительную встречу не пришел. Мы его 40 минут прождали.
  • Худшей компании чем Натали -Турс я не встречала. Ежегодно выезжаю заграницу разными компаниями. Максимум претензий это перенос вылета на более позднее время. В этом году я пережила шок. 30.06.2018 года я должна была вылететь из Анталии в 14 часов. В 9 утра 29.06.2018 во время завтрака ко мне подходят и говорят, что мой вылет сегодня в 11 35!! Если бы я уже была на пляже, то покупала бы по их словам обратный билет за свои деньги. Мало того, что украли день, так гид об этом не известил. Он вообще на ознакомительную встречу не пришел. Мы его 40 минут прождали.
  • Ох, Натали турс, раньше лет так 3-5 назад, была одним из любимых туроператоров, но с осени 2017 больше не смотрю в их сторону, с системой бронирования справились, а вот фактор надежности -100%, СЕРЬЕЗНЫЕ ПРОБЛЕМЫ БЫЛИ С ГРУППОЙ ТУРИСТОВ, которых отправили через Натали в Сингапур, бронировали только отель в октябре, благо всё разрешилось , но потрачено много времени и нервов, так больше не хотим работать.
  • Ох, Натали турс, раньше лет так 3-5 назад, была одним из любимых туроператоров, но с осени 2017 больше не смотрю в их сторону, с системой бронирования справились, а вот фактор надежности -100%, СЕРЬЕЗНЫЕ ПРОБЛЕМЫ БЫЛИ С ГРУППОЙ ТУРИСТОВ, которых отправили через Натали в Сингапур, бронировали только отель в октябре, благо всё разрешилось , но потрачено много времени и нервов, так больше не хотим работать.
  • Еще в прошлом году летали через Натали в Малагу чеоез раннее бронирование. Все было в порядке A на Родос вообще по горящим. У всех компаний .бывают сложности, особенно в таком бизнесе.. Натали как раз работает осторожно, не то что другие, продающие туры до последнего, а потом объявляющие о банкротстве(((. И сайт у них очень удобен, много раз заказывали online. Делайте выводы- организовали кампанию чтобы утопить конкурента
  • Еще в прошлом году летали через Натали в Малагу чеоез раннее бронирование. Все было в порядке A на Родос вообще по горящим. У всех компаний .бывают сложности, особенно в таком бизнесе.. Натали как раз работает осторожно, не то что другие, продающие туры до последнего, а потом объявляющие о банкротстве(((. И сайт у них очень удобен, много раз заказывали online. Делайте выводы- организовали кампанию чтобы утопить конкурента
  • Еще в прошлом году летали через Натали в Малагу чеоез раннее бронирование. Все было в порядке A на Родос вообще по горящим. У всех компаний .бывают сложности, особенно в таком бизнесе.. Натали как раз работает осторожно, не то что другие, продающие туры до последнего, а потом объявляющие о банкротстве(((. И сайт у них очень удобен, много раз заказывали online. Делайте выводы- организовали кампанию чтобы утопить конкурента