С 1 июня в России вступили в силу три новых национальных стандарта в сфере туризма. Они касаются работы гостиниц, приема иностранных туристов и организации глэмпингов.
Один из документов устанавливает общие требования к средствам размещения. В нем прописаны нормы, связанные с качеством обслуживания, безопасностью гостей, состоянием зданий и инженерных систем, благоустройством территории, информационным сопровождением и подготовкой персонала.
В Росстандарте подчеркнули, что применение ГОСТа остается добровольным. Однако его использование поможет гостиницам унифицировать внутренние процессы и повысить качество услуг.
Также начал действовать предварительный стандарт с рекомендациями по работе с иностранными туристами. Он распространяется на гостиницы, предприятия общественного питания, транспортные компании и туристические организации.
Особое внимание авторы документа уделили гостям из Китая. Речь идет о навигации на понятном языке, удобных способах оплаты, особенностях питания, проживания и использования цифровых сервисов. Стандарт пока носит рекомендательный характер. В дальнейшем его планируют доработать с учетом практики применения.
Кроме того, с 1 июня в России впервые появился отдельный ГОСТ для глэмпингов. Документ определяет требования к размещению таких объектов, инженерной инфраструктуре, перечню услуг, безопасности туристов и охране окружающей среды.
Согласно стандарту, глэмпинги могут работать в лесах, горах, сельской местности, на берегах водоемов и островах. При этом владельцы должны учитывать требования по сохранению природных территорий, мест обитания животных, памятников природы и объектов культурного наследия.
За последние несколько лет рынок глэмпингов в России активно растет. Такие объекты появляются в популярных туристических регионах, предлагая размещение на природе с уровнем комфорта, сопоставимым с гостиничным. Новый ГОСТ должен установить единые правила для этого сегмента туристической отрасли.
