В авиакомпании Air Arabia отреагировали на новость TourDom.ru о возвратах по рейсам, отмененным этой осенью. Ранее туристы в соцсетях сообщали, что испытывают сложность получения непосредственно своих денежных средств. Им якобы предлагают только ваучеры, которые можно использовать для приобретения билетов на другие маршруты перевозчика.
«После отмены рейса пассажирам приходит уведомление, где написан порядок действий. Они могут запросить полный монетарный возврат или оставить деньги на ваучере. Авиакомпания не настаивает на ваучерах и дает пассажирам выбрать подходящий вариант самостоятельно».
Стоит иметь ввиду, что технически процедура на портале перевозчика реализована так, что получение ваучера – это первый шаг, который никак не пропустить:
«Монетарный возврат был реализован не так давно. Ранее на протяжении долгого времени политика предполагала только ваучеры. Поэтому, чтобы получить возврат средств на счет клиенту необходимо совершить дополнительные действия уже после того, как он выписан. Пассажиры не знают этих нюансов, и у них создается впечатление, что авиакомпания как будто заставила взять ваучер, но это не так. В регионах, где программа приостановлена до 2027 года, мы сами настаиваем на полном возврате средств».
В авиакомпании обращают внимание, что сейчас образовалась очередь из обращений, так как решение о сокращении количества рейсов из Москвы этой осенью было опубликовано на прошлой неделе. После него пассажиры стали массово изъявлять о желании реализовать свое право: «Из-за повышенной операционной нагрузки обработка возвратов может занимать дополнительное время. Мы делаем всё возможное, чтобы ускорить процесс и обеспечить максимально комфортное решение для каждого пассажира».
Также туристам напоминают: если билет был приобретен через официального партнера или агента, все изменения или возвраты необходимо делать именно через него.
