С сентября 2026 года в России вступят в силу новые правила информирования пассажиров поездов дальнего следования. Соответствующий приказ утвердил Минтранс РФ.
Согласно документу, перевозчики будут обязаны оперативно сообщать об отмене поезда, изменении маршрута следования, установленного расписанием, а также о замене железнодорожного подвижного состава. Уведомления должны направляться по номеру мобильного телефона или адресу электронной почты, указанным при оформлении билета.
Изменения внесены в правила перевозок пассажиров. Новые требования закрепляют обязанность компаний-перевозчиков использовать оставленные при покупке билета контакты для информирования об изменениях в поездке.
Сейчас действующие правила предусматривают возможность указать номер телефона или другой способ связи для получения информации. Новая редакция документа уточняет порядок такого информирования и устанавливает обязанность перевозчика направлять уведомления в перечисленных случаях.
TourDom накануне писал о жалобах пассажиров РЖД на то, что перевозчик несвоевременно сообщает клиентам о задержках рейсах. Такие ситуации действительно бывают. Однако стоит учитывать и тот факт, что информирование происходит только при согласии самого пассажира, а многие просто не ставят «соответствующую» галочку при оформлении билета.
