Туроператор потребовал подпись йога

В Службу «БАНКО» обратилась руководитель турагентства «ХИТ сезона» Ирина Хакимова, недоумевая по поводу действий Coral Travel. Она рассказала, что еще с сентября фирма не может получить возврат 5 тыс. рублей за полностью оплаченный билет ребенку, которому пришлось провести перелет на руках родителей (в самолете не было мест). «В Coral Travel нам не отказали в возврате, но курьер посетил их офис уже шесть раз, и все безрезультатно. Мотивации отказа явно надуманы. Последний – якобы в документах не совпадают мои собственные подписи», – недоумевает г-жа Хакимова. По ее словам, всего потребовано пять документов, среди которых доверенность, заверенная по настоянию менеджера Coral Travel матерью, отцом, дедушкой ребенка, а также братом отца с супругой и… преподавателем йоги (то есть всей группой, на которую выкупались авиабилеты). По рассказу курьера «ХИТ сезона», при каждом визите в ТО у «пограничного» столика в офисе наблюдалась очередь от турагентств, оказавшихся в схожей ситуации.
Ситуацию прокомментировал эксперт юридического агентства «Персона Грата» Александр Байбородин: «Непонятно, зачем Coral Travel требуется столько подписей и документов. Право требовать возмещения убытков могут не только туристы, но и ТА, которое продавало путевку, – по нотариально заверенной доверенности от клиента, который платил деньги по договору. Для того чтобы такое требование подлежало удовлетворению, нужно доказать три факта: то, что ребенок должен был лететь на отдельном месте; что для ребенка места действительно не нашлось; и то, что агентство выполнило свои обязательства, забронировав тур и оплатив его в точности, как указано в договоре. Если все эти факты установлены, то оператор должен осуществить возврат в течение десяти дней с момента получения требования».
В Coral Travel подтвердили факт задержки возврата 5 тыс. рублей «ХИТ сезона», но заметили, что это была чисто техническая проблема, деньги будут выплачены, и никакой ситуации, сколько-нибудь заслуживающей внимания, не существует.