Туристы не удовлетворены на 3000 евро

В Службу «БАНКО» поступила жалоба от туристов. Александр Лапин, Наталья Петрова и Лариса Севостьянова, купившие тур на Кипр через турагентства у «Библио-Глобус» с 7 по 14 октября, с момента возвращения заняты перепиской с туроператором на тему «О претензиях». Претензии, со слов туристов, заключаются в следующем. Во-первых, представители ТО в Ларнаке по пути следования из аэропорта в отель предупредили, что при покупке экскурсий у представителей других операторов страховка «в случае чего» будет недействительна. «Данный факт мы считаем агрессивным навязыванием услуг путем обмана, так как страховка (СК «Ингосстрах») действует на определенной территории в определенный период времени независимо от дополнительных обстоятельств», – пишут туристы. Во-вторых, они сетуют на то, что по окончании отдыха туристу Лапину пришлось весь путь от отеля до аэропорта (примерно 45 мин.) ехать в автобусе стоя. В-третьих, рейс «Трансаэро» на Москву был перенесен с 13.00 на 21.00. Авторы письма со ссылкой на представителя авиакомпании Константина Грачева уверяют, что гиды об этом знали заранее, однако доставили туристов к терминалу утром, в 9.30. Причем супервайзер «Библио-Глобуса» Майк Мессина отказывался общаться с туристами. В претензии, зарегистрированной туроператором, от него требуются извинения, гарантии о «недопущении впредь» и компенсации за моральный ущерб в размере 1000 евро. Каждому.
Со своей стороны, «Библио-Глобус» устами представителя юридического отдела Натальи Усатовой опроверг ряд претензий (копия ответа имеется в редакции). Так, «переполненный» автобус располагал 57 креслами, из которых было заполнено 50, и почему турист ехал стоя – непонятно; представитель ТО узнал о задержке рейса только по прибытии в аэропорт, после чего клиенты были размещены в гостиницах; и никакого навязывания экскурсий со стороны гидов быть не могло. В свою очередь туристы посчитали доводы ТО неубедительными. Но это уже «сказка про белого бычка», закончить которую способен только юрист. Гендиректор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов не исключает, что суд может удовлетворить иск, в случае возбуждения дела, но далеко не в объеме требований. «Компенсации за причиненный вред определяются из степени физических и нравственных страданий. В данном случае первых не последовало, а нравственный дискомфорт – вещь труднодоказуемая. Думаю, удовлетворение иска возможно лишь незначительное, уж никак не 1000 евро», – пояснил эксперт.