Туристы боятся встряски

На 8 апреля, по предварительной оценке туроператоров, только в Москве счет туристов-«отказников» идет на десятки. Впрочем, участники рынка пытаются сдержать аннуляции.
Напомним, 6 и 7 апреля в области Абруццо произошло несколько подземных толчков, приведших к частичному разрушению города Аквила. Туроператоры поспешили заявить, что Абруццо находится в стороне от основных туристических маршрутов. Однако всего в 137 км – Рим, который, по сообщениям СМИ, тоже «тряхнуло», хотя и без последствий. Разумеется, Вечный город входит в маршруты экскурсионных туров, которые составляют основной сегмент весеннего отдыха в Италии.
Так, менеджер московского ТА сообщила «БАНКО», что компания ДАНКО отказывается от бесштрафной отмены экскурсионных поездок нескольких ее клиентов. Апелляции к действующему в Италии чрезвычайному положению не помогли. Наш корреспондент позвонил в ДАНКО и получил весьма дипломатичный комментарий. «Люди вправе аннулировать путевки, но мы продолжаем убеждать клиентов, что оснований для отказа от поездок в Италию нет, т.к. маршруты наших туров через данный регион и город не проходят. Массовых аннуляций туров не произошло, каждый запрос на отмену тура мы рассматриваем индивидуально», – сказала Екатерина Мозгунова, старший менеджер компании. При этом собеседница отметила, что звонки с просьбами об отмене поездок продолжают поступать не только в ДАНКО: по ее сведениям, туристы со всего мира отменяют брони на римские гостиницы.
По словам агентов, клиенты-«отказники» есть и у PAC Group. Но Мария Малышева, заместитель гендиректора этой компании по связям с общественностью, информацию опровергла. А также развеяла опасения, что отели Рима сейчас заполнены беженцами из Аквилы и могут отказать туристам в заселении. «Во-первых, пострадавших принимает не только Рим. Во-вторых, у PAC Group, как и у многих других ТО, имеются гарантированные квоты мест в отелях», – резюмировала г-жа Малышева.
Могут ли клиенты по закону рассчитывать на бесштрафную аннуляцию, опираясь только на чрезвычайное положение в Италии и на свои опасения? Георгий Мохов, руководитель ЮА «Персона Грата», считает, что безусловных оснований для этого нет. «Для граждан РФ правовую силу имеет только заявление российских властей. При его наличии, турист может требовать расторжения договора в суде и возврата стоимости тура, руководствуясь статьей 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». Если такого распоряжения нет, суд будет рассматривать спор сторон исходя из 451-й статьи ГК РФ. И если сочтет, что обстоятельства поездки изменились настолько, что исполнение договора невозможно, турист может вернуть свои деньги. Если же такие обстоятельства доказаны не будут, вероятно применение 32-й статьи закона «О защите прав потребителей». Она предусматривает возврат исполнителем (в данном случае ТО) лишь тех средств, которые превышают его фактические затраты». Г-н Мохов также пояснил, что в данной ситуации туристу не поможет страховка от невыезда. Несмотря на то, что правила страхования путешественников у различных компаний разные, чрезвычайные обстоятельства вроде землетрясения ими в любом случае не рассматриваются.