Семья из Иваново подала в суд на туроператора после того, как была вынуждена неделю прожить в Кемере в одном номере с неизвестными им людьми.
Как следует из решения, мужчина приобрел тур в Кемер с 20 июля по 2 августа для себя, супруги и несовершеннолетнего ребенка. В пакет входили перелет из Москвы, трансфер и проживание в Ambassador Hotel Plaza 4* по системе «все включено» в отдельном номере категории Standard Park Room.
Однако по приезде им было отказано в предоставлении комнаты из-за овербукинга. Как выяснилось чуть позже, не только им одним. Они были «принудительно заселены в один номер с другой семьей». В результате шесть человек провели так семь суток – до 27 июля. Эти обстоятельства подтверждались перепиской, фотографиями и актом о совместном проживании, подписанным представителями обеих семей.
По мнению истца, этим соседством им был причинен моральный вред, выразившийся в пережитых ими тяжелых нравственных страданиях из-за отсутствия приватности. Туристам приходилось согласовывать время отдыха и пользования ванной и туалетом, а также размещение личных вещей. В суде истец заявил, что из-за отсутствия приватности семья фактически лишилась того, ради чего покупала тур. Правда, вторую половину отпуска они провели уже в отдельном номере, но все впечатление от поездки уже было испорчено.
Турист потребовал соразмерного уменьшения стоимости тура, выплаты неустойки, компенсации морального вреда и штрафа. После подачи иска туроператор перечислил клиенту деньги в счет снижения стоимости проживания. Истец согласился с предложенной суммой и скорректировал требования, однако компания выплатила компенсацию не в установленный законом срок. Суд признал обоснованными требования о неустойке и компенсации морального вреда и штрафе в размере 50% от присужденной суммы. Конкретные размеры выплат в опубликованном тексте решения не указаны. Двухнедельный тур в этот отель для семьи из трех человек предлагался в разгар сезона за 300-340 тыс. руб.
