Отдых российского туриста в пятизвездочном отеле Port Nature Luxury Resort Hotel & Spa в Белеке под Антальей начался с проблем при заселении. По словам Дмитрия, его разместили не там, где он бронировал – вместо стандартной категории ему был предоставлен номер, адаптированный для людей с ограниченными возможностями.
Сам турист при этом отмечает, что заметил это не сразу: «Я сначала даже не понял, что это номер для маломобильных. Уже потом стало очевидно по обстановке и ванной комнате».
Позже случился и тот самый инцидент, побудивший Дмитрия написать в нашу редакцию. Во время утренних процедур в ванной комнате мужчина поскользнулся, упал и получил травмы – повредил плечо и сломал зуб, ударившись о раковину. «Я просто вышел из душа, сделал шаг – и сразу поехал. Пол был очень скользкий – голая плитка, никаких ковриков. Упал сильно, ударился о раковину. Сразу понял, что с зубом что-то не так, плюс сильно заболело плечо».
После инцидента турист обратился за помощью в отель, однако на месте ограничились предложением переселения в другой номер. Представители гостиницы заявили, что номер можно было заменить раньше, если бы гость сразу обратился с соответствующей просьбой.
Страховая компания направила туриста в медицинское учреждение. При этом вначале Дмитрию было объявлено, что лимит покрытия по стоматологии составляет всего 100 евро при общем лимите в 40 тыс. евро. Впоследствии, правда, минимальную помощь согласились оказать бесплатно, но вот обратную дорогу – из больницы до отеля – Дмитрию придется оплатить за свой счет.
Юрист Игорь Косицын поясняет, что в подобных ситуациях турист имеет право предъявить претензии отелю, а также туроператору, если поездка была оформлена в составе туристского продукта. Однако для этого потребуется доказать, что травма была получена именно на территории отеля и вследствие возможного нарушения норм безопасности. «В качестве доказательств могут использоваться фотографии или видеозаписи места происшествия, медицинские документы и свидетельские показания. При этом отель, в свою очередь, должен подтвердить, что все требования безопасности были соблюдены – например, что покрытие не было скользким и имелись предупреждающие знаки», – отметил Игорь Косицын.
В ответе отеля, направленного туристу, сказано, что все необходимые проверки проведены, безопасный уровень соблюдается, а также что специальные антискользящие покрытия в ванных комнатах не предусмотрены: «На основании имеющейся информации и проведенной проверки отель не усматривает оснований для признания своей ответственности за данный инцидент, поскольку факт нарушения со стороны отеля, а также причинно-следственная связь между действиями либо бездействием отеля и произошедшим случаем не установлены».
Редакция направила запрос в Port Nature Luxury Resort Hotel & Spa с предложением прокомментировать инцидент.
Ранее мы написали, что туристка отсудила у туроператора 2 млн руб. за полученные ее дочерью травмы в турецком отеле.
